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《留住客户技巧——塑造你的闪光点》

◆协　办： 神州企业管理培训网
◆地　点： 北京
◆时　间： 2004年9月23-24日
◆费　用： 2200元/人

■课程简介：

　客户有意与你交往，一定是在关键时刻发现了你的闪光点，你知道如何有意塑造它吗？

■内容介绍：

一、了解人与人的“不同”
学会观察人的行为
对人不作价值判断，只是区分行为类别
了解不同人在不同情形下的表现

二、客户关系技巧：客户心理分析
如何了解在别人眼里，你是否值得信任
怎样找出关键时刻的闪光点
与客户建立长期友谊关系的手法

三、维持循环与进步的螺旋
如何回应并化解客户的防范行为
如何尊重对方需要并调整自己
如何对客户建立同理心

四、良好客户关系基础上协商谈判
与客户协商的谈判模式
如何针对不同的人实施不同模式
如何在每一阶段设定目标

五、角色扮演
针对难缠对象，判断系统步骤
演练、实施

■讲师简介：
　张利庠:中国人民大学博士、副教授。实战派管理专家、企业金牌培训师。荣获中国经营报2002年度全国十佳企业培训师称号。

先后获得史学学士、哲学硕士和管理学博士学位。曾担任多家跨国公司、民营企业的管理总监、营销总监，在管理现场和市场前沿实际操作，积累了13年的管理顾问经验。主张理论联系实际，追求学以致用。有系统、深厚的理论修养和灵活、专业的实战经验；深通中国传统文化并系统接受西方现代管理学的正规训练。

■学员对象：

希望修炼“内功”与客户建立长期稳固关系的销售人员
■参加费用：
　2200元/人（包括学费、资料费；含餐费2400元/人，住宿费用自理）

◆开户行： 　工行北京市分行黄楼支行
◆户　名： 　
◆账　号： 　0200042009024506233
●联系电话： 010－63865658,63866869, 手机：13699128979
●传真：　　 010-63869891　63869897
●联系人： 　杨先生 张小姐 Email: jszn18@vip.sina.com,ymh@szceo.com
◆通信地址： （21层） 邮编：100071