■◆ 爱德华·戴明是一位美国统计学家。在二次世界大战期间，他帮助日本的大部分企业进行质量改进，他关于质量控制的超前思想被日本人吸收了。可以看作是现代质量控制的先驱。戴明的质量方法强调对质量的检验或检查只是整个质量改进过程的一个阶段。戴明的方法包括四个步骤：㈠ 计划、该做什么；㈡ 执行，贯彻计划；㈢ 检查，作了些什么；㈣ 行动，制止错误或改进流程。这形成了一个环状，是一个不断循环重复的环（PDCA）。戴明的PDCA方法包含的思想是，质量上的改进来自于持续不断的、一点一滴增加的戴明环的运转。

----摘自《服务管理--运营、战略和信息技术》第二版 Fitzsimmons,J.A. 等