■◆ 一般而言，是顾客的强烈要求使得服务企业转向质量管理标准的。企业迫切需要质量管理标准的主要原因是：
▲ 这些企业都在为大的企业提供各种服务，尤其是为制造业企业和大型的服务企业提供服务。
▲ 这些企业所提供的服务都涉及了严格的质量要求。
▲ 这些企业提供服务的对象都是一些高度法规化的企业，如医院、超级市场、饭馆、航空公司等等企业。
如果一个服务企业向外国公司、跨国公司或大型国营企业提供上述服务，该企业困难被接受夫的这些企业要求采用ISO 9000的质量体系，或是即将被要求这样作。而这种要求对小型服务企业而言，困难实现起来比较困难。大型公司往往将越来越多的服务分报给较小的服务企业。所以，为了满足顾客的要求，以及为了确保得到相应的法规要求，服务企业就不得不积极地要求质量体系认证。
▲ 清洗（一般清洗和专业清洗）
▲ 搬运
▲ 邮件快递
▲ 建筑物维护
▲ 机械和电器维护
▲ 饮食及服务
▲ 酒吧管理
▲ 产品出售
▲ 保洁
▲ 文秘工作
▲ 保安
▲ 环境绿化
▲ 清除积雪
▲ 采购
▲ 运输管理
▲ 废物处理
▲ 工作服提供
▲ 接待
▲ 邮件/信息
▲ 会议管理
▲ 办公设备的提供
▲ 文件保管
▲ 微缩胶卷制作
▲ 藏书
▲ 电子通信/传真/电传
▲ 车位管理
▲ 游泳池管理
▲ 医疗/紧急援助
▲ 健康和安全支持
▲ 道路清扫/维修
▲ 短期食宿
▲ 空间综合利用/策划
▲ 旅行管理
▲ 害虫管理
▲ 资产登记/管理
▲ 项目策划
▲ 室内种植物的养护
▲ 休闲中心的管理
▲ 托儿所管理
▲ 日常消耗品供给管理
▲ 系统维护规划
▲ 布局管理
▲ 建筑物空间使用咨询
▲ 质量调查
▲ 有关人事管理/组织结构/机械和电器方面的咨询
▲ 培训中心的管理

----摘自《服务业国际标准化手册》Brain Rothery