■★一、敏捷供应链与企业形象
　　（一）敏捷供应链。所谓敏捷供应链，是指以核心企业为中心，通过对资金流、物流、信息流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商及最终消费者用户整合到一个统一的、无缝化程度较高的功能网络链条，以形成一个极具竞争力的战略联盟。敏捷性是美国学者于20世纪90年代初提出的一种新型战略思想，当时提出这种战略思想主要是针对制造技术领域，目标是提高制造系统对外部环境变化的应变能力。我们认为：在竞争日趋激烈、市场需求更为复杂多变的网络时代，有必要将敏捷化思想运用于整条供应链管理，其实质是在优化整合企业内外资源的思想上，更多地强调了供应链在响应多样化客户需求方面的速度目标。同原来的一体化供应链观念相比，敏捷供应链有着显著不同的内涵。
（二）企业形象。企业形象是社会公众，包括企业供应商、合作伙伴、竞争对手、消费者、政府、媒介及企业员工等，对企业、企业行为、企业的各种活动及其成果所给予的群体评价与一般认定。从其内涵上讲包括了企业理念、信仰、精神，企业机制、制度和行为，企业名称、标识和其他一切外部特征等三个部分。它受企业文化的整体上的指导和约束，又通过专业性、独立性和争雄性的形象策划和塑造，体现企业文化的深层内涵。
　　企业形象树立起来后，就在一段时间内保持不变。具有相对的稳定性。这一形象通过各种传播渠道如大众传播媒介和个体传播媒介，逐渐影响社会公众对这一企业的态度。而公众的态度将会支配着公众对这一企业的情感倾向、所作的判断、思考、舆论和行为。最后，公众对这一企业的情感倾向、判断、舆论和行为通过传播又反过来构成了有关这一企业的信息的一部分，从而影响其他人对企业的印象，形成一个循环过程。公众正是在这种不断的循环中修正他们心目中有关这一企业的形象的。从企业形象发挥作用的机制中，可以看出研究企业形象的重要性。还拿前面的例子来说，企业在消费者心目中形成了良好的形象后，这一形象就会在一段时间内影响着消费者对这一企业的态度，从而引起消费者理解、支持这一企业，愿意购买这一企业的产品，并向其他人推荐这一企业的产品等行为。这就是企业形象发挥作用的机制。
　　二、企业形象与敏捷供应链的关系
　　（一）企业形象影响敏捷供应链的效率
　　1．顾客。如果企业形象差，那么顾客或下游企业对企业提供的质量和服务水平提出质疑，有可能转向其它企业购买类似产品，或者是接受其它供应商提供的服务。所以企业在选择下游企业受限，影响敏捷供应链的反应速度。
　　2．供应商。企业信用是企业生存之本，如果企业信誉不好，形象差，那么供应商不愿为其提供产品或服务，或者对其实行更严格的信用制度，影响企业物流、资金流和信息流的运转效率，降低供应链的敏捷性。
　　3．公共关系。企业形象良好，政府就可能为企业提供更优惠的政策；银行可能在企业资金流出现问题时，对企业实行宽松的信用政策或者提供银行贷款，来维持供应链的运作，这样供应链的敏捷性就强。
　　（二）敏捷供应链对企业形象的反作用。供应链的敏捷性强，企业适应外界变化能力就比较强，这样就能为顾客及时地提供产品和服务，减少了缺货的发生，提高了顾客的满意度，在外界环境发生较大变化时，企业仍能为顾客提供产品和服务，服务的连续性强，从而提供了企业在心目中的形象。
　　三、从企业形象角度来分析影响敏捷供应链效率的因素
　　（一）视觉层面。视觉层面包括企业名称、商标、厂微、厂房、厂内环境等最外露、最直观的表层形象，它要求企业的名称和标识能直观形象地反映出供应链的快速反应能力，能够对顾客供应商及其他利益相关者产生强烈的视觉冲击。
　　（二）行为层面。企业行为的种类繁多，范围很广，主要包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，这些行为展示的是企业员工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等，而这些形象又构成企业的总体形象，它们直接影响着供应链的效率。因此，企业需要建立与敏捷供应链相配套的运作机制、制度和行为。企业需要运用其运作机制、制度和行为来规范企业行为，从而维持良好多企业形象，保证供应链的敏捷性。
　　（三）理念层面
　　在企业理念层面上，企业具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等方面与敏捷供应链的快速反应的特点相适应。
　　四、通过企业形象提高敏捷供应效率的研究
　　（一）信息获取
　　有两种方法获取有关于企业形象影响敏捷供应链效率的信息
　　1．问卷法。问卷对象是供应链上的其他公司和同企业有业务往来关系的人员及本企业职员。
　　问题一：
　　A企业名称对供应链效率的影响
　　B商标对供应链效率的影响
　　C厂徽对供应链效率的影响
　　D厂房对供应链效率的影响
　　E厂内环境对供应链效率的影响
　　问题二
　　A企业的生产行为对供应链敏捷性的有没有影响？如有影响，影响有多大？你的建议是什么？
　　B企业管理行为会从哪些方面影响敏捷供应链的效率？如何从管理行为角度来提高敏捷供应链的效率？请提出你的建议。
　　C企业经营行为是否是影响供应链效率的关键因素？如果不是的话，哪个因素是关键因素？
　　D企业营销行为对供应链敏捷性的有没有影响？如有影响，影响有多大以及如何通过企业的营销行为改善供应链的敏捷性？
　　E公关行为对供应链敏捷性的有没有影响？如有影响，影响有多大对通过企业的公关行为改善供应链的敏捷性你有哪些建议？
　　F企业总体形象如：企业员工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等对供应链敏捷性的有没有影响？如果有影响，在哪些方面会产生影响？
　　问题三
　　企业经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等方面与敏捷供应链的快速反应的特点是否相适应？如果不适应，是哪些方面不适应？你有什么好的改进建议？
　　2．面谈法。成立面谈小组直接供应链上其他公司的有关人员就上述问题进行面谈。
　　（二）对信息进行分析处理。企业分别从企业内部和外部获取信息后，应用统计学原理，对各种意见进行综合，找出影响企业形象和供应链的敏捷性的关键因素。然后分别从企业形象的三个层次即视觉层面、行为层面和理念层面改进现有的企业形象。
　　由于一般企业缺乏企业形象策划的专业知识和专业人员，所以为了更好地达到符合敏捷供应链要求的企业形象，需要委托专业的企业形象策划的公司进行对企业的形象进行重新设计。企业方面根据调查和分析后得出的有用信息传递给专业的企业形象策划公司，企业形象策划公司则根据企业提供的相关信息进行形象设计。这样企业形象策划公司和企业在充分的交流基础上达成一致的，设计出比原有的企业形象更有利于敏捷供应链的企业形象。

作者:不详

来源：www.qklw.com