■★思科副总裁林正刚日前在上海谈及IT管理模型时强调，人们上马IT系统通常是为了对企业运行进行有效管理，却往往忽略了一个前提：管理信息化本身也是需要管理的。这是造成所谓“IT投资黑洞”的一个重要原因。

　　有资料显示，在过去10年中，尽管互联网和电子商务的重要性不断增长，但大型企业CIO的平均任期却下滑到两年多一点，有人甚至嘲讽CIO是“Career Is Over”（事业终结）的代名词。不用说，每一位“终结”者的身后，都会留下一个甚至一串IT项目失败的记录。

　　对“管理信息化”进行管理的难度，主要源于IT管理模型的复杂性，从项目展望、目标、投资来源、结构体系，到应用标准、评测指标、实施周期等，哪一环出问题都不行。思科公司在这方面的核心经验就两条：责任分摊；考核量化。

　　责任分摊要对付的是IT项目中“谁都得沾手谁也不用负责”现象。思科为此设计了一个“项目投资源于用户”模型（Client Funded Project）：假如一个项目的投资是100元，CIO支配50元用于系统基础设施建设，剩下的50元分给各个业务应用部门，由他们根据自身需求支配这笔钱（项目执行还是通过CIO）。这种投资模式在赋予各个应用部门权力的同时，也明确和强化了他们的责任——是你投的资，你就要对投资负责。在这种机制下，“没有人再说信息化只是信息部门的事，信息化是所有人的事”。

　　考核量化为的是科学度量项目实施中的得与失，成与败。思科为此制订了一个项目反馈表，每执行一步都要求用户（应用部门）填写表格，“他不做完这个表，我不会往下做”。有了这样一个项目考核管理方法，CIO就能对项目执行的用户满意度一清二楚。林正刚强调：实施一个项目的关键前提是我们能否准确地衡量它的成功与否，每一个项目我们都有一套衡量管理的精确模型，“没有这个东西，我们绝对不会去做这个项目”。

　　林正刚认为信息化对IT项目管理带来三大挑战: 一是投资大，却缺乏明确的投资回报核算; 二是信息系统不能与业务部门密切挂钩，存在“两张皮”现象；三是项目管理者（CIO）没有一个有效的管理信息投资的手段。应对三大挑战最有效的途径就是尽快确立自己的IT管理模型，树立“管理信息化是需要管理”的观念，否则难免继续往IT黑洞里掉。

　　还记得那个“林正刚发明两张表”的故事：针对烦琐的层层汇报，林正刚发明了两张管理考核表格，把高层管理者想了解的东西量化为数据与表格，让员工对自己的工作评定打分，结果是员工一个月的工作10分钟就可汇报完毕。林正刚对属下说：“这很重要，你们过上了美好生活，我也就过上了美好生活。”

　　由此来看，IT项目的管理与企业管理是相通的，这就是考核量化，建立模型。这也是思科企业文化的一个组成部分。

作者：不详

来源：丽华专栏