■★所谓感情账户，存储的是增进人际关系不可缺少的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。建立感情金库，可以有效维系与员工之间的沟通和情谊，做到上下一心，共创圆满。

　　 作为明智的经理人，他要有广博的智慧、坚毅的性格、多变的手段和灵活的头脑，这些仅仅是他能够进行管理的个人修养道德素质，更重要的是他在工作中培养起来的领导员工，并与员工一起工作的合作精神。在公司运作中，人力资源是一个关键因素，而如何真正有效地利用人力资源，感情的投资是一个很重要的需求。正如柯维所讲：在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需。所谓感情账户，存储的是增进人际关系不可缺少的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。建立感情金库，可以有效维系与员工之间的沟通和情谊，做到上下一心，共创圆满。

　　要做到“信赖”，就是要以礼貌、诚实、仁慈、信用的方式对待员工，试着了解并以对方的需要优先考虑并接纳他们，与员工创建一种友好而持久的关系。在你以“信赖”为基准的感情金库中，你应该存入的东西有很多，而以下这几点是必不可少的：

　　言出必行，必可行——信守承诺

　　失信对一个经理人的破坏作用往往大于一切。言行一致，言责自负是经理人自身道德修养水平的体现。员工往往根据领导遵守诺言和实现诺言的程度判断其价值以及领导水平和权威。经理人要做好这点，就应该掌握全面具体的第一手资料，使承诺的内容准确客观；同时个人也要襟怀坦白、作风端正、表里如一。

　　于细微处见精神——注重细节

　　人的内心是细腻而脆弱的，一切细节的触动都会引起心灵上的震鸣。作为一个经理人，在与员工的工作和相处过程中，注重细节也是十分重要的，细节其实很简单，比如记住员工的名字，了解他们的喜好和特长，并在适当的时候表现出来。这些虽然为小事，但是若能做到这一点，员工会为你平易近人的工作作风和记忆力所折服，从而焕发工作热情，积极主动地投入工作。

　　以诚为本，以直为尺———坦诚相待，诚恳正直

　　员工中，当然会有很多人因为与你经历不同，做事观念不同，思想角度不同。合作中，往往会因为这些差异造成工作难以顺利进行。此刻，坦诚相待就是一种有效的解决方法。只有大家都知道对方的想法，才能在不同的角度中找出绝妙的共同点，此时，解决问题就游刃有余了。

　　“对不起”和“做得好”———勇于道歉，善于赞赏

　　如果工作中出现了失误，哪怕只是小的失误，都要勇于诚恳地道歉，而不是恼羞成怒，将错误归咎于员工，责怪员工。从自己的小错误出发，不仅对自身的能力提高大有好处，更重要的是员工心目中的你已经具有了与他们共甘苦的合作精神，他们对你的信赖程度会无形中大大增加。

　　善于赞赏是经理人必须具备的素质。赞扬的目的是让员工认识到他们自己的潜力和价值，激发他们的工作热情和满足他们自尊的需要。赞扬是真诚的体现，而不是笼络人心。

　　职业经理人应该从诚出发，以信为本，在自己的职责范围内，建立一个信赖的感情金库。这样，才能开辟出一条和谐而有效的管理员工之道，获取更大的事业丰收。

作者： 赵继荣

来源：金羊网