近期，携程公布信息表示第一季度总营收为2.49亿元，同比增长49%；营运收入为7100万元，同比增长42%；净利润为人民币6500万元，同比增长35%。
今年第一季度财报显示，携程总营收则增长49%。对此成绩，携程网CEO范敏表示：“品牌、新产品和服务将帮助我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。”近20年来，中国制造已经得到了全世界的逐步认可，但是中国服务还是远远落后于发达国家，作为现代服务业的领军企业，携程将谋求在旅游行业更大的发展，为中国服务为正名。
服务2.0时代的到来
由此看来，“服务”是留住旧客、吸引新客的最有效办法。“如果把传统的旅游服务看做服务1.0的话，那么携程所倡导的现代服务业，则是服务2.0的体现。”携程旅行网CEO范敏说。
携程内部将成功秘诀归结为，利用高科技和现代化管理手段对传统旅游行业进行成功改造，将优质服务标准化，实现大规模复制，为客户提供一站式便捷服务，并将其称为“服务2.0”。如今，一些新兴的现代服务企业，包括具备现代服务企业特征的制造类企业，例如淘宝网，都是“服务2.0”的代表。作为一个典型的“服务2.0”企业，携程的身上有诸多传统服务企业所没有的特色：提供大规模、可复制的标准化优质服务，用制造业的标准来做服务行业”，从而实现企业快速扩张。携程是国内旅游行业第一家实行了六西格玛管理的企业，这对于服务质量的提高是全方面的。
源于六西格玛
六西格玛，一个诞生于制造业的非常成功的管理法已经同样在服务行业和金融行业取得了可喜的成绩。扬智咨询公司为招商银行成功引入六西格玛，并随之而来的财务收益也展现出这种企业管理方法的多功能性。前不久，扬智咨询公司为中国邮政系统内第一个引入六西格玛先进的管理方法论，取得不错的效果。
六西格玛在制造业取得的成绩并非一朝一夕，同样，应用于服务行业的过程中也会有一个探索，创新，变革的过程，扬智咨询公司是中国服务行业实施六西格玛的领导者，扬智顾问认为：从几件成功的案例来看，六西格玛展现给我们的是它强大的生命力，服务行业非常适合实施六西格玛。