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■◆某知名科技公司以服务、品质优良而著称，其所在的办公大楼在门禁管理上也以“门禁森严”闻名，管理员常以“安全至上”、“职责所在”为理由，对于上门的顾客及拜访者严加“管理”，要求对方押证件，甚至没证者还要押车钥匙，或是一时找不到人来“领人”上去办公室，门禁管理员就不假好脸色“恕不接待”。

　　公司为了安全考虑，或是防备“恐怖分子”，加强门禁管理的确是需要的。但是，管理如果不能跟上时代潮流，失之人性化、合理化，导致管理过于严苛，就可能会损害公司的公众形象，破坏好不容易才建立起来的人际关系。

　　现代的证件与昔日的传统证件已经大不同，日趋走向“一卡多功能”的作用，有些公司为了提供员工“一卡方便”，将员工服务证与公司的网络系统联网，员工的个人资料和很多公司信息都在上面，所以，一旦有单位要求押证件，就大伤脑筋了。怎么可能将信用卡式的服务证件交给门禁管理员，万一证件上的资料被“破译”作为不法之用，那代价可就大了。

　　至于押车钥匙，那也是很不合理的事情。一辆几十万车子的钥匙随随便便就交给一个陌生人，也不知此人会不会监守自盗或是一时兴起开车去玩玩。

　　对很多人来说，如果拜访某公司必须担心这么多东西，那就不去也罢，因为要作生意的地方很多，可以去找管理较符合人性与理性的公司合作。

　　管理不是一陈不变的，必须与时俱进，因应实际状况修订管理办法。好的管理应该是“适度管理”，太过度的管理就像房子加上了铁窗，防得了君子防不了小人，恐怖分子可能一个也没防着，却可能已经得罪了一堆的君子，门禁管理过度的公司很可能在不知不觉中漏失了很多商机，冒犯了很多的顾客。

　　当然，也有许多公司的办公大楼出入门禁森严，并不是该公司的责任，就如同前述的某知名科技公司一样，因其租用大楼所坚持的方法或条件所限，公司也徒叹奈何。话可以这样说，但上门的顾客受了气，还是把这笔帐算在公司头上。久了，宁可敬而远之，对于公司也是一种损失，何况，企业耗费心力去营建公司的良好品牌、形象，却被办公大楼的不良管理团队与办法破坏了，那真是送钱给别人花，还要受制于人。

　　公司的门禁管理与接待人员非常重要，如果公司对外关系的“第一道防线”没有善尽合理的职责，没有良好的服务训练与礼貌沟通协调能力，长期的破坏力与损失，谁能知？公司门禁管理与接待人员的训练与贡献度的考核，常常是公司经营管理上被忽视的“管理死角”。


文章出处： 21CN