流程分析、流程描述与流程再造 课程大纲：

一、流程及其重要性
◇ 什么是流程
◇ 流程的基本定义/内容
◇ 流程模式
◇ 传统的功能性组织
◇ 组织中的工作流程
◇ 传统观点与流程观点的对比
◇ 业务流程的分类
◇ 一般顾客流程
◇ 一般行政性流程业务
◇ 流程的等级核心
◇ 业务流程的标准
◇ 案例：通用电器的核心业务流程
◇ 核心业务流程选择图
二、如何分析及描述流程
◇ 什么是流程图
◇ 核心业务流程标志
◇ 业务流程图例
◇ 描述业务流程的三种方法
三、如何衡量流程的有效性
◇ 流程中的内容
◇ 衡量流程的三种方法
四、流程再造与组织设计
◇ 流程再造的目的
◇ 业务流程改善的方法

流程分析、流程描述与流程再造 讲师简介：

流程分析、流程描述与流程再造 学员对象：

希望提高企业管理实际操作和应用技能技巧的各级管理人员。