解决问题的工具与技巧 课程大纲：

第一单元： 课程导入学员热身，建立学习团队
介绍课程内容，介绍三人学习方法
课程导入案例讨论
第二单元： 情境判断
何谓情景判断？
情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、怎样确定最佳的解决办法？
5、情景判断的常用工具。学员演练/案例分析
第三单元： 原因分析
何谓原因分析？
原因分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定最佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择最可能原因。
7、原因分析的常用工具。学员演练/案例分析
第四单元： 决策制定何谓决策制定？决策制定的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？学员演练/案例分析
第五单元： 未来应对
何谓未来应对？
未来应对的流程：
1、希望的最终结果是什么？
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么？
4、怎样预防问题与增加可能的机会？
5、应急方案是什么？
6、什么时候启动应急方案？学员演练/案例分析
第六单元： 课程整理
课程内容回顾，学员订立学后行动计划表

解决问题的工具与技巧 讲师简介：

解决问题的工具与技巧 学员对象：

企业主管以上管理人员和即将上任的管理者。参与项目管理的人员。