培训/咨询机构注册培训场地注册培训老师注册site map 网站地图 加入收藏

热门关键字:清华研修 北大研修 公开课 企业管理 名家论坛 前沿讲座 中国式管理 余世维
课程详细信息

课程名称:专业导购培训课程

所属分类:市场营销类培训(SM)
招生单位:
神州企业管理培训网
授课时间:
2天

专业导购培训课程 课程简介:

■培训目标
* 了解导购角色要求及工作内容,掌握礼仪标准及行为规范
* 强化优质顾客服务意识,了解顾客满意的标准,提升主动服务顾客的意愿
* 了解顾客心理,掌握专业销售技巧,提升销售业绩
* 系统分析顾客类型,并掌握相应服务策略
* 认知顾客投诉,并学会妥善处理


专业导购培训课程 课程大纲:

☆一、导购的角色定位
1、导购的工作职责和工作内容
2、导购的角色认知
3、导购的职业化要求

☆二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题
2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么?
4、为什么要提供优质的顾客服务?
5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用

☆三、成功的店面销售技巧
1、主动相迎
 1) 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
 2) 主动相迎时应关注的四个问题
 3) 案例分享
2、 了解顾客需要
 1) 对顾客心理需求的分类管理
 2) 影响顾客心理的错误问题分析
 3) 案例分享
3、 产品介绍
 1) 顾客对服务不满还是对产品不满?
 2) 产品介绍的方法
 3) 案例分享
4、 协助试穿与评价
 1) 关注语言与非语言
 2) 对三类客人的评价要点
 3) 令顾客不满的评价后果:“跑单”与投诉
 4) 案例分享
5、 解答顾客疑问
 1) 顾客疑问的类型
 2) 引起顾客不满的三种答案
 3) 关于价格的说明
 4) 案例分享
6、 附加推销
 1) 附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
 2) 附加推销的语言应用
 3) 案例分享
7、对应顾客要求的美程服务

☆四、顾客类型分析及相应策略
1、融合型顾客的表现及应对
2、创新型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对

☆五、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

☆六、销售要诀


专业导购培训课程 讲师简介:

☆于 虹,神州企业管理培训网高级培训师,职业培训师,九年的培训经历(五年专职),曾赴新加坡深造,历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职,接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业,曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。

☆培训的主要客户有:
IT行业:摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等

☆服装及零售行业:雅戈尔服装、皮尔 卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应大(台湾)皮革时装、劲霸服饰、韩国T.B2服装、郦谷服饰、乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁体育用品有限公司、鄂尔多斯集团、Y&O时装、萨瑞儿鞋业、大维制衣、播牌服饰、邓亚萍体育服饰、上海艾衣人服饰、比安格鞋业、广东名豪服饰、重庆树王服饰、杭州太子龙服饰、山东潍坊意中经贸有限公司、西安五环体育商城、西安极限体育、意卡锦纱女装、新秀丽皮具、浩男服饰、山西森鹅丝绸、哈尔滨申格体育商城、依棉集团、太原卓群、陕西极限体育商城、合肥力胜、佳木斯久昌、扬州万家福商厦、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎友谊商城、北京华普超市、石家庄东方城市广场、呼和浩特民族商场、沈阳大奇集团、山东力威集团、中商万事达商业连锁发展中心、中纺汉东贸易有限公司、广州购书中心等

☆其它行业:联合利华、云南红河烟草、南方证券、中国远洋集团、中国海洋石油总公司、中国国际贸易集团、庄胜集团、北京凯旋大厦、鸿德林房地产集团、中外运集团、北京首都机场、中石化长城润滑油集团、中国工商银行、中国建设银行、中关村证券、湘财证券、山西证券、博能公司、中国物资开发投资公司、中国图书进出口总公司、万科房地产公司、华南国际市场调查公司、平顶山矿务局、麦格昆磁(美国)公司、河北旭日升集团、万维药业、北京华艺广告公司、华鹤家具集团、慧聪集团、伊美婷保健品、北京朝林集团、嘉飞陆航空服务公司、天天艺术公司、环球音像出版社、安徽荣事达电器公司、安徽金菱里克塑料制品公司、山西长治钢铁集团公司、山东省国税局、大同营销学会、安徽电视台、北京基恩爱生物制品公司、平顶山矿务局、北京绿色通道酒水营销中心、华盾塑料制品公司、长城汽车股份有限公司、北京九强生物制剂公司、北京大学燕园出版社、威海国际经济技术合作公司、美好都市房地产开发公司、中国出版对外贸易总公司、山东医药工业研究所、渤海石油、英国ABN集团辽河英鹏饲料公司、新华人寿保险、美国兰德能源服务公司、吉林建龙钢铁公司、北方宗源市场调查公司、伟嘉集团等


专业导购培训课程 学员对象:

导购、店长


专业导购培训课程 授课形式:

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演


提交单位:


备注:


推荐给朋友】 【打 印】 【关闭窗口


 
报名流程




关键字查询
关键词
选择分类
按时间查询
起始日期
终止日期

注:可提供于虹等老师的企业内训

【市场营销类培训(SM)最新内训课程】
 
联系我们

一、联系方式:

服务电话:010-63866869;63865658;63869891;63869897;13699128979
联系传真:010-63869897; 010-63869891
联 系 人:杨先生 张小姐
地址:北京市西三环南路华胜大厦A座(11层) 邮编:100071

联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071
咨询电话:010-63869891;63869897;63865658;63866869;13699128979;传真:010-63869897
版权所有:神州企业管理培训网(未经许可,任何单位或个人不得复制或变相复制)
© 2001 - 2007 www.szceo.com,HuaChuang Co.,All Rights Reserved
本网站长年法律顾问 京鼎律师事务所田明律师
京ICP备05007531