专卖店店长培训课程 课程大纲：

■主要内容
☆一、做一个称职的店长
1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店长的核心职责---带动团队
3、店长的四项工作内容分析
4、店长需要职业化吗？
5、店长应具备的条件
6、店长的禁忌

☆二、对店铺运营管理的认知
1、 店铺管理，管什么？
2、 店铺管理的基本原则
3、店铺运作管理的三个基本流程
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准
5、店铺运营手册的制定与使用方法
6、如何做市场分析---竞争“金三角”

☆三、店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意？
6、怎样保留老顾客？

☆四、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
6、案例分享

☆五、店铺员工的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺员工管理的八项方法
4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？
5、四种人际风格的特点与应对方法
6、有效激励店铺员工的“十大法器”

☆六、员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？

☆七、怎样保留店铺员工？
1、 员工为什么离职？
2、 “激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练

☆八、店长的自我管理
1、 为自己设定有效目标
2、 有效目标的特征
3、 如何设定有效目标？
4、 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、 时间管理表单分享
6、 店长的心态管理

专卖店店长培训课程 讲师简介：

■讲师简介

于　虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。

☆培训的主要客户有：
IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等

☆服装及零售行业：雅戈尔服装、皮尔 卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、劲霸服饰、韩国T.B2服装、郦谷服饰、乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁体育用品有限公司、鄂尔多斯集团、Y&O时装、萨瑞儿鞋业、大维制衣、播牌服饰、邓亚萍体育服饰、上海艾衣人服饰、比安格鞋业、广东名豪服饰、重庆树王服饰、杭州太子龙服饰、山东潍坊意中经贸有限公司、西安五环体育商城、西安极限体育、意卡锦纱女装、新秀丽皮具、浩男服饰、山西森鹅丝绸、哈尔滨申格体育商城、依棉集团、太原卓群、陕西极限体育商城、合肥力胜、佳木斯久昌、扬州万家福商厦、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎友谊商城、北京华普超市、石家庄东方城市广场、呼和浩特民族商场、沈阳大奇集团、山东力威集团、中商万事达商业连锁发展中心、中纺汉东贸易有限公司、广州购书中心等

☆其它行业：联合利华、云南红河烟草、南方证券、中国远洋集团、中国海洋石油总公司、中国国际贸易集团、庄胜集团、北京凯旋大厦、鸿德林房地产集团、中外运集团、北京首都机场、中石化长城润滑油集团、中国工商银行、中国建设银行、中关村证券、湘财证券、山西证券、博能公司、中国物资开发投资公司、中国图书进出口总公司、万科房地产公司、华南国际市场调查公司、平顶山矿务局、麦格昆磁（美国）公司、河北旭日升集团、万维药业、北京华艺广告公司、华鹤家具集团、慧聪集团、伊美婷保健品、北京朝林集团、嘉飞陆航空服务公司、天天艺术公司、环球音像出版社、安徽荣事达电器公司、安徽金菱里克塑料制品公司、山西长治钢铁集团公司、山东省国税局、大同营销学会、安徽电视台、北京基恩爱生物制品公司、平顶山矿务局、北京绿色通道酒水营销中心、华盾塑料制品公司、长城汽车股份有限公司、北京九强生物制剂公司、北京大学燕园出版社、威海国际经济技术合作公司、美好都市房地产开发公司、中国出版对外贸易总公司、山东医药工业研究所、渤海石油、英国ABN集团辽河英鹏饲料公司、新华人寿保险、美国兰德能源服务公司、吉林建龙钢铁公司、北方宗源市场调查公司、伟嘉集团等

专卖店店长培训课程 学员对象：

店长、店铺中高级管理人员