员工职业化塑造培训课程 课程大纲：

■主要内容
☆一、 职业化塑造与职业心态
1、 小组讨论
案例：马力与陈飞的故事
2、 职业化的核心内涵:三项要点
案例：兔子与猎犬
3、 职业人的角色定位
4、 职业化塑造的基本要求
5、 职业化的关键---职业心态养成
案例分享：* 心与世界
* 母亲的故事
6、职业化员工的必备修养 （八项要点）

二、目标设定与问题解决
1、设定目标，管理自我
2、有效目标的特征（SMART）
3、游戏活动：“摔鸡蛋”的启发
4、如何制订有效目标？
5、练习与实践：目标计划书的分享与应用
6、可帮助完成行动计划的几个要点
7、如何解决目标达成过程中的问题？

三、时间管理与工作效率提升
1、浪费时间的八个因素
2、有效利用时间的两个基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）
3、学会“挑挑拣拣”地工作
4、设定优先顺序
5、时间管理工具分享与表单应用：行事月历、行事日历、工作代办单
6、实践与练习

四、有效沟通
1、小组活动：心灵绘图---由沟通想到的……
2、对有效沟通的认知
3、游戏活动：“抓间谍”
4、小组研讨：沟通不良的几大病根
5、实现有效沟通的八项要点
1）双向性是有效沟通的基本保证
2）沟通方式的明确性
3）谈行为不谈个性
4）具有同理心
5）宽容
6）运用赞美
7）保持理性
8）积极聆听

五、人际关系的建立
1、认识人的差异
2、企业需要什么样的人际关系？
3、建立良好人际关系的几点提示
4、人际风格测试
5、四种不同人际风格的特点及应对技巧
6、 与上级工作配合的要点
7、 如何在集体中生活

六、团队建设与团队精神
1、团队游戏：“寻宝活动”
2、团队的核心概念
3、团队成长的三个阶段
4、团队需要什么样的成员？
5、个人测试：团队角色自测
6、优秀团队的特征
7、小组讨论：如何达成团队协作与信任？

七、优质客户服务
1、对优质客户服务的认知
2、客户衡量服务的标尺
l 案例：一个纸袋
l 案例：餐厅的遭遇
l 案例：生日蛋糕与叫醒电话
3、卡诺客户服务感知模型在工作中的应用
4、如何达成全面客户满意？

员工职业化塑造培训课程 讲师简介：

■讲师简介
于　虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。

☆培训的主要客户有：
IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等

☆服装及零售行业：雅戈尔服装、皮尔 卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、劲霸服饰、韩国T.B2服装、郦谷服饰、乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁体育用品有限公司、鄂尔多斯集团、Y&O时装、萨瑞儿鞋业、大维制衣、播牌服饰、邓亚萍体育服饰、上海艾衣人服饰、比安格鞋业、广东名豪服饰、重庆树王服饰、杭州太子龙服饰、山东潍坊意中经贸有限公司、西安五环体育商城、西安极限体育、意卡锦纱女装、新秀丽皮具、浩男服饰、山西森鹅丝绸、哈尔滨申格体育商城、依棉集团、太原卓群、陕西极限体育商城、合肥力胜、佳木斯久昌、扬州万家福商厦、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎友谊商城、北京华普超市、石家庄东方城市广场、呼和浩特民族商场、沈阳大奇集团、山东力威集团、中商万事达商业连锁发展中心、中纺汉东贸易有限公司、广州购书中心等

☆其它行业：联合利华、云南红河烟草、南方证券、中国远洋集团、中国海洋石油总公司、中国国际贸易集团、庄胜集团、北京凯旋大厦、鸿德林房地产集团、中外运集团、北京首都机场、中石化长城润滑油集团、中国工商银行、中国建设银行、中关村证券、湘财证券、山西证券、博能公司、中国物资开发投资公司、中国图书进出口总公司、万科房地产公司、华南国际市场调查公司、平顶山矿务局、麦格昆磁（美国）公司、河北旭日升集团、万维药业、北京华艺广告公司、华鹤家具集团、慧聪集团、伊美婷保健品、北京朝林集团、嘉飞陆航空服务公司、天天艺术公司、环球音像出版社、安徽荣事达电器公司、安徽金菱里克塑料制品公司、山西长治钢铁集团公司、山东省国税局、大同营销学会、安徽电视台、北京基恩爱生物制品公司、平顶山矿务局、北京绿色通道酒水营销中心、华盾塑料制品公司、长城汽车股份有限公司、北京九强生物制剂公司、北京大学燕园出版社、威海国际经济技术合作公司、美好都市房地产开发公司、中国出版对外贸易总公司、山东医药工业研究所、渤海石油、英国ABN集团辽河英鹏饲料公司、新华人寿保险、美国兰德能源服务公司、吉林建龙钢铁公司、北方宗源市场调查公司、伟嘉集团等

员工职业化塑造培训课程 学员对象：

公司全体员工