客户投诉及媒体、政府职能部门突发事件处理 课程简介：

   企业外部危机主要来自政府部门、媒体及客户投诉三个方面，任何企业在经营过程中都无法避免与外界的沟通与协调，遭遇来自外界的突发事件，媒体在整个危机事件中起到中间传媒的作用，而且作用非常巨大甚至对于企业来讲是致命的，但媒体在危机引发过程中绝不是起决定作用，能否避免引发媒体危机，90%以上的主动权是掌控在企业自己手上的，如果企业能将各种突发事件、各类危机消灭在萌芽状态，就不会经由媒体传播出去，就不会引发对企业致命的危机事件！如果企业自身忽略对日常各类突发事件的足够重视，出现危机只能检醒自身管理的失误而不应该责怪媒体的无情！
   另营销是企业的龙头，营销人员是企业接触客户的最末端神经元，企业的营销区域远远大于生产区域设置，在远离生产厂的地区出现突发事件，就要求营销人员有能力去解决，即使不能解决，也必须有能力辨别突发事件对企业产生的威胁，能迅速与总公司危机处理负责人沟通，营销人员具备危机意识对企业将危机消灭在萌芽状态起着至关重要的作用，也能节省大量成本。
    企业在经营过程中管理者要了解国家政府职能部门的构成及功能，了解自身应遵守的国家及地方法律法规，了解媒体的特点及处理批评事件的规则，了解突发事件爆发的特点，本课程全面分析了企业外部环境的特点及突发事件分析处理技巧，通过实际案例分析对企业有效处理各类突发事件、避免引发危机起到具有实践意义的指导作用。

   本课程适用所有企业管理者，作为新时代的经理人，在中国这片土地上发展自己的事业，就应该对自己所处国家的政府、法律、媒体、客户有一定的了解，对危机管理尤其是贯穿企业经营管理全过程的基础危机管理有一定的了解，能在处理日常业务工作的同时有效化解各类突发事件、化解危机，这样才会成为一名成功的、全面的经理人。