旅游企业细节服务技巧 课程大纲：

第一部分：学员相互认识，交换名片、自我介绍，培训演讲

第二部分：问卷调查、学员提出需求

第三部分；什么是细节服务。细节服务在旅游服务中的重要作用

第五部分：案例分析

第六部分：旅游礼貌礼节服务细节

第七部分：旅游职业修养

第八部分；服务48个细节

第九部分、客户管理细节

第十部分：客户转介绍、跟踪服务细节

旅游企业细节服务技巧 讲师简介：

李老师毕业于吉首大学旅游学院，从事旅游咨询培训策划工作5年多，曾担任人力资源总监、培训总监、策划总监、获得国际TTT培训师认证。现在主要从事旅游企业培训咨询策划工作。并且给30多家企业进行过企业内训，受到客户的一致好评，现担任多家公司的咨询顾问。假如有旅游培训方面的需求，，希望能够成位好朋友，做事先做人。目前已经创办快乐文化传媒公司主要负责旅游企业培训、咨询、策划、形象设计等培训咨询工作。营销团队建设培训、企业文化、销售技巧、团队精神、细节服务、酒店管理、餐厅服务、潜能开发、导游推销技巧、旅行社营销、营销、客户关系管理、礼貌礼节培训、形象气质培训
曾服务过的企业有：张家界天门山国家森林公园、黄石寨索道公司、湖南省中国旅行社、西部国际旅行社、张家界市中国旅行社、京溪国际酒店、最佳西方国际度假村、安利中国公司、日晖国际

旅游企业细节服务技巧 学员对象：

旅游企业高层管理者、旅行社经理、景区高层管理、主管、班组长、企业培训师、人力资源经理、酒店客房部经理、餐厅部经理