如何成为一名优秀的沟通大师实战全景培训课程 课程大纲：

第一讲：重新认识沟通的目的和问题
◆沟通的目的：
1、控制成员的行为；
2、激励员工改善绩效；
3、表达情感；
4、流通信息。
◆案例研讨：
1、一个知名酒店的遭遇
2、世界最可怕的组织的沟通
3、怎么样学习日本人的沟通艺术
◆沟通的问题
1、基本问题是“心态”
2、基本原理是“关心”；
3、基本要求是“主动”；
◆了解沟通的过程：
编码——渠道——解码
◆案例研讨：
1、一个饮料集团老总的思考；
2、电脑带给我们的启示；
3、对一个知名广告的思考；
4、企业召开会议存在的问题。

第二讲：沟通的基本障碍
1、沟通的形式
2、沟通的工具
3、沟通主体的性格

第三讲：沟通的个人障碍
1、地位的差异；
2、来源的信度；
3、认知偏误；
4、过去的经验；
5、情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍
◆沟通的组织障碍：
1、信息泛滥；
2、时间压力；
3、组织氛围；
4、信息过滤；
5、缺乏反馈
◆讨论问题：
1、沟通时的各种差异
2、我们该注意和学习什么
◆障碍的克服：
1、利用反馈；
2、简化语言；
3、主动倾听

第五讲：沟通的方向
1、沟通循环；
2、往上沟通；
3、水平沟通

第六讲：行为语言
◆你的上司怎么看你？
◆行为（肢体）语言的问题
◆讲话的态度 ……

第七讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法

第八讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

如何成为一名优秀的沟通大师实战全景培训课程 讲师简介：

陈老师:工业心理学博士，人力资源研究方向。
在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。
陈博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
陈博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀在武汉市20多所高校进行过30多场关于大学生职业生涯规划的演讲，并为中国宝洁，中顺集团，骏丰集团，中国电信，中国联通、希望集团、武钢集团等多家著名企业提供过有关员工职业素质、企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近百场并担任武汉大学职业经理人培训中心特聘教授。

如何成为一名优秀的沟通大师实战全景培训课程 学员对象：

企业所有管理者及一切想掌握沟通技巧的人