店长的角色定位
店长的角色分析
店长的工作重点
称职地扮演好自己的角色
店长必备的知识
演练
2、成功店长的服务意识
认识服务
服务的特性
服务和商品营销的差异
服务制胜的飞轮
关建一刹那——管理和创建服务经历的流程
服务是门店营销基础
案例
顾客价值
客户价值观念
l 顾客价值的评估方法
l 优质服务的标准
l 顾客满意度与忠实度的定义及关系
l 顾客满意度与企业获益的关系
l 顾客忠实度与赢利性
l 案例
服务是每个人的工作
l 让顾客拥有愉快的消费经历与感受
l 服务是一个系统
l 服务经历流程图
l 构建门店服务流程
3、现代化门店的经营管理
现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门市是否脱颖而出的关键人物！
· 对外强势的经营战略
· 对内的因应对策
· 制作经营方针时的基本原则
· 掌握营运利益五大重点
· 商店经营应做哪些计划
· 商店经营的整体做法
4、商品战略与管理要领
开源节流是门市赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门市创造未来！
l 门店赢利公式
l 培养经商之心
l 如何提升毛利率
l 有效掌握商品回转
l 如何做好ABC管理
l 门店费用管理
l 如何进行卖场主题塑造
l 如何整合多种感官刺激
l 卖场生动化手段
l 门店经营数据分析
l 如何让营业额步步高升
5、领导艺术与团队管理
人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门市业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！l 提升对人领导利五项技巧
· 店长的四种类型
· 提升对人领导力的五项技巧
· 强化表达能力五重点
· 收心法则六重点
· 带动部属五原则
· 人效考核
6、顾问式导购技巧
销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！
· 掌握接近客户的时机
· 开场技巧
· 发掘客户需求的技巧
Ø 顾问式销售技巧（SPIN）引导
Ø 背景问题（Situation Question）
Ø 难点问题（Problem Question）
Ø 暗示问题（Implication Question）
Ø 示益问题（Need-Pay off Question）
· 激发购买欲望的技巧
· 询问技巧的执行
· 如何处理反对问题
· 如何处理价格异议
· 掌握结束销售的契机
· 结束销售的技巧
· 演练
6、门店员工教育训练
成功非偶然，一个好门市人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门市人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门市人员的制造商才是一劳永逸的作法！
· 活动
· 确认教育训练的内容
· 确认适当的教育方法
· 诱发学习情绪
· 教育训练的实施
· 训练内容的演练
· 检核学习成果
· 调整
