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【课程详细信息】

课程名称：服务创造利润
所属分类：服务类（SC）招生单位：神州企业管理培训网授课时间：2天

服务创造利润课程简介：

1、利用服务创建企业独有的商业逻辑

2、建立服务营销的分析框架

3、全面了解服务——利润链商业模型

4、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系

服务创造利润课程大纲：

本课程传播当今世界最流行、最实用的服务理念，充分借鉴国内外十多个成功服务型企业的案例，娱教于乐，使学员能学习服务营销的精髓。

1、认识服务

服务和商品营销的差异

建立服务营销的分析框架

关建一刹那——管理和创建服务经历的流程

案例：航空公司和汽车专卖店

2、顾客价值

顾客满意度与忠实度的定义及关系

顾客价值的评估方法

3、服务营销战略

服务定位

如何建立和维护同顾客之间有价值的关系

案例：快递公司和电信公司

4、服务营销工具

创造和传递服务

通过附加服务为核心产品增添价值

服务成本和定价策略

服务沟通和促销

案例：科技公司和培训公司

5、打造服务—利润商业逻辑

案例：航空公司

6、管理战略

通过高质量和生产力增加价值

发展和管理顾客服务职能

组织和实施

案例：餐饮业

服务创造利润讲师简介：

胡老师
资深营销管理顾问、特许经营顾问、实力派营销专家，顾客服务管理专家，中国动画学会理事，曾任麦当劳餐厅高级管理，麦肯特（中国）企业顾问公司市场总监、高级管理顾问及培训师，国内著名IT公司营销副总裁，现任国内多家公司及杂志社管理顾问及长年培训师，有十多年的营销实战、管理顾问及培训经验，是国内较早研究市场营销、顾客服务、特许连锁、娱乐营销的专家，并发表过许多篇关于市场营销、顾客服务、信息化方面及娱乐创建品方面的研究文章。

服务创造利润学员对象：

总经理、营销总监、营销分公司经理、服务部、市场部及企划部人员；

服务创造利润授课形式：

理论讲授、小组讨论、案例分析、练习、角色扮演、启发式、互动式教学

提交单位：

备注：

提供企业内部培训（老师上门培训服务）

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