管理沟通与印象管理-余玲艳-培训_企业内训_公开课

【课程详细信息】

课程名称：管理沟通与印象管理
所属分类：综合管理类（MT）招生单位：神州企业管理培训网授课时间：1天

管理沟通与印象管理课程简介：

本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征为理论基础，旨在使学员透过现象看本质，了解管理沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟通情景，并有效地运用沟通工具。

管理沟通与印象管理课程大纲：

（一）沟通概念

1．认识沟通

• 沟通过程与5W原则

• 有效沟通的障碍

• 沟通要点：形式、内容、态度、变通、禁忌

2．学会主动倾听

（二）情景沟通技巧

1．电话沟通技巧

• 移动电话的使用

• 打电话三步曲

2．书面沟通技巧

3．演讲技巧

4．高效会议沟通

5．有效地面谈

• 招聘

• 绩效面谈

6．学会处理日常谈判

• 薪酬谈判

• 目标制定谈判

7．沟通情景练习

（三）企业沟通机制建立

1．企业沟通机制建立要点

2．企业沟通机制建立案例分析

（四）印象管理

1．着装礼仪与形象设计

• 职业女性正装及形象设计重点

• 职业男性正装及形象设计重点

• 着装禁忌

2．接待与交往礼仪

• 接待

• 交换名片

• 日常交往

3．宴会基本礼仪

4．活动礼仪

管理沟通与印象管理讲师简介：

余老师神州企业管理培训网高级培训师, 麻省理工大学斯隆管理学院—中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会(IACMR)会员。清华大学某培训机构培训讲师；中华培训网签约讲师。
讲授的课程主要有：人力资源管理与开发系列课程、企业文化类课程及领导力和管理沟通；曾参与多家企业人力资源、企业文化等方面的咨询。
参与《管理学是什么》、《薪酬管理》、《组织行为学》、《人力资源战略执行力》、《员工情绪管理》等书籍的编写。研究兴趣：人力资源管理、组织行为学、企业文化、领导力、心理学。

互动式

管理沟通与印象管理学员对象：

企业全休员工

管理沟通与印象管理授课形式：

互动式

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提供企业内部培训（老师上门培训服务）

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