移动营业厅体验式营销-郭乾平-培训_企业内训_公开课

【课程详细信息】

课程名称：移动营业厅体验式营销
所属分类：市场营销类培训（SM）招生单位：神州企业管理培训网授课时间：4天

移动营业厅体验式营销课程简介：

随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，数据业务的营销是移动营销服务渠道的核心工作之一, 数据业务的营销也是移动保持创新型增长、理性应对竞争、保持移动通信领先地位的紧迫任务。由于数据业务自身的特性，数据业务的扩散受到诸多因素——特别是消费者缺乏体验的制约。突破这些制约因素的体验式营销也就成为了数据业务营销工作的重要一环。

体验式营销从现实的生活与特定情境出发，塑造客户感官上的体验及思维上的认同，以此抓住客户的注意力，改变客户现在的消费行为，并为移动的产品特别是数据业务找到新的生存价值与空间，通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大移动现有业务和服务的销售，间接地为移动带来收益。

本课程从服务厅在体验式营销中的独特作用入手，参照海外运营商的范例，结合体验式营销的要素和数据业务的特点，分析在不同运营环节中如何做好体验式营销并落实数据业务典型产品的体验式营销。

本课程旨在为一线营销代表提供清晰的理论认识和实用的操作方法，帮助他们在实际工作当中提高数据业务的营销能力，改善销售效果，成为体验式营销的精英。

移动营业厅体验式营销课程大纲：

本课程主要包括以下模块*：

第一部分：导论——服务厅在体验式营销中的独特作用
第二部分：体验式营销概论
第三部分：数据业务的特点
第四部分：如何开展体验式营销
第五部分：移动数据业务典型产品的体验式营销

移动营业厅体验式营销讲师简介：

郭老师,专长于营业厅主动服务营销、营业厅运营管理、营业厅管理技能、视觉营销、销售技巧、营业厅经理提升等培训；香港科技大学商学院工商企业管理硕士；美国弗罗里达大学商学院交流学习(2004.12-2005.05)；曾经在世界顶级酒店集团任大部门经理，对于服务营销有深刻理解和领悟，需要将理念培训传输给学员，并具备很强的现场管理经验和能力；筹备建立中国知名地产代理公司培训体系，包括企业文化传播、营销运作、风险控制和企业管理相关方面的课题。对于企业整个培训体系的建立有深刻认识。美国特许金融分析师(CFA)候选人，已于2005年通过CFA一级考试

移动营业厅体验式营销学员对象：

服务厅一线工作人员

移动营业厅体验式营销授课形式：

面授＋案例分析＋情景模拟

提交单位：

备注：

提供企业内部培训（老师上门培训服务）

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