CRM客户关系管理企业内训课程 课程大纲：

1.制定企业的客户关系管理远景和策略

2.制定客户关系管理项目的目标和评估标准

3.通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户

4.通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实施

5.通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化

CRM客户关系管理企业内训课程 讲师简介：

李先生于2001年创建了 GCCRM 并在2002年合伙创始了3C 方法（China Customer Care）。GCCRM 是一家独立的 CRM 咨询机构，通过对最佳实施的评估，提升，度量，来帮助企业正确的实施客户关系管理。他

为大中华区知名的跨国企业与大型集团提供培训与咨询，其中包括：联想，柯达，联邦快递，贝塔斯曼，惠氏，西门子移动通信等。他也经常作为很多管理层论坛的演讲嘉宾发表关于 CRM 评估，CRM实施和品牌客户体验等等的演讲。同时，他也是香港大学硕士学位课程的客座讲师，教授客户关系管理模块。

CRM客户关系管理企业内训课程 学员对象：

1.营销、销售和服务经理和管理阶层人员
2.公司高层管理人员
3.客户关系管理项目的负责人