客户管理3C方法 课程大纲：

1.制定客户关系管理项目的评估标准

2.细分您的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态

3.诊断并改善公司内的客户导向

4.通过客户小组的形成和客户智能的分析来提高客户满意度

5.度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。

客户管理3C方法 讲师简介：

李先生于2001年创建了 GCCRM 并在2002年合伙创始了3C 方法（China Customer Care）。GCCRM 是一家独立的 CRM 咨询机构，通过对最佳实施的评估，提升，度量，来帮助企业正确的实施客户关系管理。他为大中华区知名的跨国企业与大型集团提供培训与咨询，其中包括：联想，柯达，联邦快递，贝塔斯曼，惠氏，西门子移动通信等。他也经常作为很多管理层论坛的演讲嘉宾发表关于 CRM 评估，CRM实施和品牌客户体验等等的演讲。同时，他也是香港大学硕士学位课程的客座讲师，教授客户关系管理模块。

客户管理3C方法 学员对象：

营销、销售和服务经理和管理阶层人员
公司高层管理人员
客户关系管理项目的负责人