一、卓越沟通的概念和内涵
u卓越沟通的重要性
A、沟通与生命、生活的品质 B、沟通与企业 C、沟通与职业生涯
案例：问题出在哪
引导式讨论：沟通的内涵和实质
测验：你现在的沟通状况如何
二、卓越沟通的模式和原则
A、图解：卓越沟通模式的内涵
u自我沟通模式
讨论：沟通的主体---什么是自我沟通
知已知彼---对自我的认知、对他人自我沟通惯性的理解
测试：自我沟通能力测试
认知：自我沟通的本质探索
A、注意力-事实 B、心锚-心境 C、定义-情绪
现场录播：对自我沟通习惯的反察和指导提升
实践：良好的自我沟通习惯
认知：自我沟通灵性升华---提升生命品质的探索
秘籍：自我沟通的调整、控制程序（行动卡）
u客体沟通模式
讲解：客体沟通的目的
认知：客体沟通的要素及种类
案例、讲解：沟通的客体
案例、讲解：影响沟通编码的4个核心条件 （技巧、心态、渠道、文化差异）
情景分析：他们沟通的结果如何
秘籍：客体沟通模式调整方法（行动卡）
三、沟通的原则、障碍
A、客体沟通的原则
讲解：客体沟通的4大原则（态度、焦点、主动、同理心）
B、客体沟通的障碍
个体沟通的5大障碍（地位、专有名词、认知、经验、情绪）
组织沟通的5大障碍（信息、压力、氛围、反馈、渠道）
四、卓越沟通技能
u聆听
体验：聆听认知---你听得懂吗？
讲解：聆听的原则和心态
秘籍：聆听的技能---共振
行动：聆听行为模式转换（行动卡）
u说
体验：说的认识---你说对了吗？
讲解：说的80/20原则
实践：说得清的6大技能：（主题、引喻、数据、事实、复述、辅助）
实践：问的威力、漏斗式问的策略和方法
秘籍：说与问的行为习惯（行动卡）
u看
体验：察看认知---你看得清楚吗
讲解：给你一双慧眼--看懂肢体语言、面部表情及外型
u体验活动：捕风---密码破译
u卓越商务沟通礼仪
体验：着装礼仪、职场行为礼仪
讲解：会议礼仪、接待礼仪、用餐礼仪（中、西餐）
五、卓越职场沟通力
u 体验活动---CMS职场沟通游戏
u 由下属对上司
体验：这样的下属最头痛
讲解：下属对上司沟通的原则
案例：下属对上司沟通的惯用模式
实践：对上沟通的8大标准句型
秘籍：改善心态，使用标准句型（行动卡）
u由上司对下属
体验：上司的威严
讲解：由上对下沟通的四大陷阱
实践：对下属沟通的技能
秘籍：端正态度、使用合理言行（行动卡）
u 平行沟通
讲解：平行沟通的三大技能
实践：平行沟通应防备的陷阱
讨论：做好沟通定位
六、卓越沟通特质分析
u图解：PMS沟通特质模式
测验： 自我检测---我的沟通特质
讲解： PMS沟通特质分析
行动： PMS沟通特质的实际应用（行动卡）
七、卓越团队沟通
实践：团队成员特质分析
应用：最佳团队组合建议
体验：团队沟通---沙漠逃生
八、沟通力提升
u说服力
案例：说服VS销售
演练：超级说服力的8大秘技（行动卡）
超级说服力的8大秘技
u公众沟通力
体验：我怎么啦
实践：准备好了吗
秘籍：十分钟公众沟通必成公式（行动卡）
现场录播：不可思议的改善
