客户体验管理企业内训 课程大纲：

基础模块 －该模块将提供给您一个策略性的概况，从营销，销售，服务，广告，品牌，前线运作以及售后支持等部门的角度，告诉您客户体验管理是如何运用在您整个市场运作流程中，并如何运用不同的工具及方法去实施。 基础模块 －该模块将提供给您一个策略性的概况，从营销，销售，服务，广告，品牌，前线运作以及售后支持等部门的角度，告诉您客户体验管理是如何运用在您整个市场运作流程中，并如何运用不同的工具及方法去实施。 基础模块 －该模块将提供给您一个策略性的概况，从营销，销售，服务，广告，品牌，前线运作以及售后支持等部门的角度，告诉您客户体验管理是如何运用在您整个市场运作流程中，并如何运用不同的工具及方法去实施。

高级模块 －该模块将通过对不同行业特质与应用平台的整合对客户体验管理的工具与运用方法作进一步的阐释和演绎。专门为您企业设计的课堂练习也将帮助您制定出您自己的客户体验图表。 高通过对不同行业特质与应用平台的整合对客户体验管理的工具与运用方法作进一步的阐释和演绎。

1.如何制定并执行客户体验管理策略

2.运用相关工具和方法来部署客户体验管理项目

3.特殊应用平台的不同的特性

4.品牌客户体验是如何来影响和证实您的品牌的

客户体验管理企业内训 讲师简介：

李先生于2001年创建了 GCCRM 并在2002年合伙创始了3C 方法（China Customer Care）。GCCRM 是一家独立的 CRM 咨询机构，通过对最佳实施的评估，提升，度量，来帮助企业正确的实施客户关系管理。他为大中华区知名的跨国企业与大型集团提供培训与咨询，其中包括：联想，柯达，联邦快递，贝塔斯曼，惠氏，西门子移动通信等。他也经常作为很多管理层论坛的演讲嘉宾发表关于 CRM 评估，CRM实施和品牌客户体验等等的演讲。同时，他也是香港大学硕士学位课程的客座讲师，教授客户关系管理模块。

客户体验管理企业内训 学员对象：

营销，服务，CRM，广告，品牌等部门的管理人员
客户体验管理或品牌推广部门的管理人员
相关职能部门的管理人员