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【课程详细信息】

课程名称：战略层面谈客户关系管理

所属分类：市场营销类培训（SM）
招生单位：神州企业管理培训网
授课时间：1天

战略层面谈客户关系管理 课程简介：

1.了解高度竞争时代营销的核心理念
2.掌握提升竞争力的策略
3.了解客户关系管理的系统知识
4.掌握实用有效的客户关系管理方法

战略层面谈客户关系管理 课程大纲：

战略层面谈客户关系管理 （两天）

 

                                              ——管理客户、强化客户关系的系统策略与方法

1        绪言：关系营销时代的客户管理利器
1        对客户的细分与认知
·         客户是谁？
·         客户有几种划分方法？
·         如何对现有客户进行评估？
 
1        客户关系管理与客户服务是一回事吗？

·        
上岛案例
客户关系发展的规划与方向

·         服务营销与关系营销的异同
·         服务的内涵
·         服务细分
·         服务的作用与价值
·         做客户关系管理的目的
·         客户关系管理与服务在营销学中的关系定位
 
1        客户关系管理的基础理念
·         客户关系管理定义
·         客户关系管理起源
·         客户关系管理基本思想
·         客户关系管理原则
·         客户关系管理理念的作用对象
·         客户关系管理的价值
·         客户关系管理的分析工具
·         客户关系管理理念指导下的企业与客户的关系定位
·         基于客户关系管理理念而定义的客户忠诚架构
·         对客户价值的重新认定、评估
·         做好客户关系管理的基本素质
 
1        客户关系管理工作中的现实问题

1.     
三杯水案例
客户关系管理的个人面与程序面

·         何谓个人面、程序面？
·         程序面个人化的弊端
·         如何将客户关怀提到程序面高度？
2.      标准化管理与个性化需求间的矛盾

·        
钻卡案例
何谓标准化、个性化？

·         矛盾产生根源分析
·         正确的思考与处理方法
 
3.      客户关系管理的常规性与非常规性
·         何谓常规性与非常规性？
·         常规性与非常规性分别的范畴
·         对客户关系提升的影响分析
4.      企业客户关系管理战略层面的10个错误
 
1        用客户关系管理理念指导营销

·        
餐厅案例
客户关系建立、保持、推荐、挽回过程分析

·         转移成本管理与终身客户价值
·         竞争壁垒的设置与核心要素
·         基于行业特性的客户关系管理
 
1        在企业内部建立客户关系管理体系
·         客户资料变革与数据库营销
·         数据库管理的深层涵义
·         协议数据库的建立
·         客户档案的差异化清单
·         客户关系管理与企业文化
·         客户关系管理与礼品细分

战略层面谈客户关系管理 讲师简介：

神州培训网高级讲师,国内资深营销实战讲师，行销及团队管理专家；曾任箭牌口香糖有限公司区域经理、世纪脉博网销售总监；服务过的客户有：微软（中国）、阿里巴巴、搜狐、中国移动、中国电信、西门子、东方通信、奔驰、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、美的三湘客车、万科地产、珠江地产、中国银行、建设银行、南方航空、可口可乐、光明乳业、青岛啤酒、水井坊、椰岛鹿龟、四川长虹、美的、老板集团、帅康、COSCO等国内外知名企业。

战略层面谈客户关系管理 学员对象：

1.公司总裁、总经理
2.与市场营销有关的各部门经理
3.企业中高层管理人员
4.大客户销售（服务）代表

战略层面谈客户关系管理 授课形式：

咨询式培训

提交单位：

备注：

提供企业内部培训（老师上门培训服务）

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