跨部门沟通与合作 课程大纲：

导言：
 如何达成管理的共识
 高效沟通的好处
第一单元：团队合作的利与弊
——跨部门沟通的常见障碍及主要原因
 团队成立的目的与功能
 团队分工合作的利与弊
 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点
 信任是沟通的基础
 建立感情账户
 交情与工作效率的关系
 人际关系的建立原则
 感情账户中的存款与支出
 知己知彼
 扩大周哈里窗口中的公开区
 注意非正式沟通
 同理心与换位思考
 换位思考在沟通中的作用
 理解了就会宽容
 相互尊重和欣赏
 避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通
 谁是你的内部客户
 聆听内部客户的需要
 通过询问真正理解内部客户的需要
 共同制定工作目标并使期望一致
 做现实的承诺并说到做到
 坚持持续跟进

第四单元：内部冲突处理技巧
 可能导致冲突的原因
 以双赢思维解决冲突
 面对他人过当行为的原则与方法
 自我情绪管理
课程长度：１天
授课语言：中文
授课方式：讲师讲解、小组讨论、案例分析、游戏演练、练习等

跨部门沟通与合作 讲师简介：

袁老师：上海交大  市场营销学专业   特聘讲师
上海商学院，营销管理学专业   特聘讲师
清华大学职业经理人培训中心   培训师

英国国际专业管理协会（IPMA，International  Professional Management Association）认证的国际专业培训师。
帮助6个行业（金融，物流，IT，建材，机械制造，，零售业）中的12家企业获得市场营销的突破：

曾经担任：
法国独资MORET机械制造有限公司      市场营销总经理
新加坡兴茂国际电子元器件公司       市场营销总监入开发和演绎者

跨部门沟通与合作 学员对象：

部门经理 ,中高层领导,跨部门沟通者