服务型企业优秀主管的五项修炼 课程大纲：
█第一项修炼 管理者的自我管理－自立立人
1.服务型企业管理者的角色定位
□服务型企业的特点
□服务型企业管理者的角色
□当代管理者面临的挑战
□心理定位与行为定位
□现代企业对职业经理人的要求
□管理者的自我认知
2.管理者的心态
□心态决定行为，行为决定结果
□优秀管理者应树立的心态
□管理者成长的3个阶段
□管理者拥有的4种天赋
□管理者的3种价值
□关注圈与影响圈
3.管理者的思维
□管理者的思维体系
□思维与思维转换
□管理者的习惯养成
□习惯的3要素
4.高效时间管理
□案例分析：张经理的一天
□管理者时间资源与利用率分析
□时间管理的黄金法则
□常见的时间管理问题及对策
□有效会议的组织流程
█第二项修炼 管理者绩效的来源－团队管理
5.人格与管理
□工作中的四类人
□DISC职业人格分析
□管理与人格
□职位与人格
□不同人格的优缺点
□分析团队中成员的人格特质
□如何善用不同的人
6.沟通技巧
□如何建立畅通的沟通渠道
□如何与上司沟通
□水平沟通方式
□怎样进行积极的沟通
□如何与下属沟通
7.高绩效团队建设
□团队成员选择与任用的关键
□如何培养和维护员工的团队精神
□团队发展过程中管理者应掌握哪些技能
□团队建设应遵循的七个原则
8.管理者的影响力与有效激励
□影响力的根本――品格与能力
□影响力三要素－－能力、权利与领导风格
□评估下属的成熟度
□领导风格测试与分析：您是哪一类的领导
□选择适当的领导风格
□员工激励的基本原理
□塑造良好的内部激励机制
□日常工作中如何有效激励下属
□激励员工的各类技巧分享
█第三项修炼 你只有一次机会－危机管理
9.危机与危机管理
□为何会出现危机？
□危机的不确定性与确定性
□何为危机管理？
□企业危机管理的意识系统图
□前置性危机思维
□危机管理的模式
10.服务型企业的突发事件处理
□服务型企业为什么最怕突发事件
□常见突发事件的种类
□突发事件中的各种角色
□突发事件的预警策略
□常见突发事件处理方法
█第四项修炼 超越自我－压力与情绪管理
11.压力与情绪
□何为压力？
□什么是情绪？
□他们来自哪里？
□人的潜意识是如何运作
□压力与情绪的测定和自我评估
12.做情绪的主人
□认识情绪
□让情绪充满智慧
□情绪调节与情绪释放
□打断神经链，切断不良情绪产生的根源
□掌控自己，与团队和客户建立共赢关系
13.变压力为动力
□社会的变化与压力的产生
□工作分析和人际关系的评估
□设计减轻压力的策略
□对工作合理进行的部署
□学会放松，鼓励并帮助别人减轻压力
□如何在压力中找到发展机会
█第五项修炼 企业成功的关键－战略在于执行
14.战略在于执行
□以顾客为核心的战略执行
□以品质为核心的战略执行
□以标准为核心的战略执行
□危机中的执行力 |
