一、学习效果
1、相信是万能的开始
2、学习的动机优先于学习的内容
3、同样的内容，不同的动机，我们会有不同的收获
4、注意力成就结果
5、不同的学习类型得到不同的结果

少林八绝第一绝：金牌服务分析
1、好的客户服务给你降低客户流失率
2、好的客户服务可减少顾客的不确认购买因素
3、好的客户服务让顾客对我们产生信赖感扩大购买量
4、好的客户服务可以增加顾客重复购买的频率
5、好的客户服务可以减少负面的传播，扩大正面的传播
6、好的客户服务可以提升客户购买的机遇和欲望
7、好的客户服务可以增加顾客的满意度和忠诚度
8、好的客户服务倍增公司的业绩和利润
9、好的客户服务可以让顾客成为你终身的合作伙伴
10、好的客户服务可以让顾客成为你的朋友或知己

少林八绝第二绝：金牌服务特质
1、三米微笑
2、亲切问候
3、眼神交流
4、开放式的肢体语言
5、不断地真诚致谢

少林八绝第三绝：金牌服务观念

1、成交不是销售的结束，而是下一次销售的开始
2、客户的问题就是我们服务的机会
3、客户不仅买产品，更买产品提供的优质服务
4、你为顾客着想，顾客才会为你考虑
5、要业绩好，首先要服务好，好的服务自然销售
6、每一个客户的背后都隐藏着一大片资源
7、客户是明星，市场是上级
8、帮助别人，为使命而服务

少林八绝第四绝：金牌服务技巧
1、做顾客喜欢的人（客服准则20字）
2、满足客户需求，解决客户问题
3、以客户为中心，急客户所急
A、换位检查演练
B、客服“六字诀”：形、低、感、包、理、言
4、永远以客户的偏好为出发点，提供个性化服务
5、运用客户喜欢的交流方式

少林八绝第五绝：投诉处理态度
1、投诉是一次学习的机会
2、投诉是客户送给我们一个最有效的建议
3、投诉当作是收集服务的案例
4、投诉是最严格的工作教练
5、投诉是公司的一次突击性工作检查
6、投诉是客户提高客户满意度和忠诚度的道路
7、投诉是顾客对公司的关心与支持

8、投诉是公司服务水平的最佳检验工具

少林八绝第六绝：投诉处理秘诀
1、用心倾听并谢谢
2、向顾客说明谢谢的理由
3、重述客户所说的话
4、马上向客户致歉
5、立即向客户作出承诺
6、遵求客户的意见
7、迅速改进和回应
8、确认客户满意度

少林八绝第七绝：金牌服务策略

1、公示服务宗旨和标准
2、扮演客户演练
3、和竞争对手做生意
4、领导到基层，到公司所有人
5、以身作责，督练与检讨
6、承诺全员服务文化
7、成立服务委员会
8、建立客户的层次化服务标准
9、公司高层拜访客户高层
10、细分化服务“六步曲”

少林八绝第八绝：金牌永赢绝招
1、问卷调查法
2、顾问辅导法
3、积分回馈法
4、反购见证法
5、成长学习法
6、定期定量答谢法
7、资源共享法
8、不断回访法
9、设立服务专线
10、帮助客户解决私人问题