实战沟通与人际交往技巧 课程大纲：
第一单元 沟通认知
◆ 沟通的定义
☆ “游戏”引入正题
☆ 单向沟通与双向沟通的区别
☆ 沟通（communication）的定义
☆ 有效的沟通
◆ 影响沟通的障碍
◆ 寻找自身沟通的障碍
案例分析
第二单元 部门内部的双赢沟通
◆ 与上级之间的沟通技巧
1、 正确的沟通准则
★ 上司需要什么样的人
★ 怎样与上司相处
★ 怎样与上司配合
2、 常用沟通技巧
★ 如何请示汇报工作
★ 如何向上司提建议
★ 如何与不同性格的上司沟通
3、 现场研讨：
★ 怎样对待上司的越级指挥？
★ 上司过多干预部门工作怎么办？
★ 怎样“对付”上司的不讲理？
★ 怎样拒绝上司的不合理的指令？
★ 上司不兑现承诺怎么办？
案例分析 Case Study
◆ 与同事之间的沟通技巧
案例分析 Case Study
◆ 与下级之间的沟通技巧
◆ 部门内部双赢沟通技巧
★ 填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
★ 要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。
★ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
☆ 团队沟通游戏
第三单元 跨部门的多赢沟通
1、正确的沟通准则
★同级相处的几项原则
★部门间的沟通方式
★部门间的服务模式
★提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
★怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
★部门间的协作沟通技巧
★部门间横向沟通的要点与技巧
3、 现场研讨：
★如何处理部门权限之间交叉地带的事？
★如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
第四单元 沟通中常用的语言技巧
n 赞美的技巧
n 批评的技巧
n 迎合的技巧
案例分析和小组讨论
n 语言沟通中的其他常用技巧
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
n 肢体语言
n 表情
n 倾听技巧
n 情绪掌控
情境模拟和游戏互动
第六单元 倾听与反馈
n 什么是坦决式沟通模式
n 明确反馈方法：啤酒模式
n 倾听技巧
n 如何说“不”
第七单元 倾听与反馈
n 沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）
n 沟通风格认知 （四种类型）
n 沟通风格在工作中的运用
Ø 如何与不同风格的上司进行沟通
Ø 如何与不同风格的下属进行沟通
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