服务类（SC）企业内训课程列表

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【服务类（SC）企业内训课程列表】

课程名称	课程目的	课程天数
《转怒为喜---营业厅投诉处理技巧》	【课程背景】 ...	2
服务礼仪培训	管理培训课程优势与特色 ...	2天
电信行业服务营销技巧提升课程	客户不满意，销售无业绩，怎么办？...	2天
银行职员服务礼仪	授课风格：暴笑不断、互动到底、身边细...	1天
专业客户服务管理技能	...	2天
服务的创新与提升	...	2天
服务创造利润	1、利用服务创建企业独...	2天
旅游企业细节服务技巧	2008年绿色、人文奥运为现代餐饮业...	2天
全面客户满意培训课程	培训目标 * 了解全面客户满意的真...	2天
消费心理与客户服务	1. 了解客户消费时的基本心理因素 ...	2天
服务标准的制定	— 了解制定服务标准的目...	2天
服务市场细分与市场定位	— 了解服务市场细分的重...	2天
客户关系管理	— 了解客户关系管理（简...	2天
如何建立客户调查和反馈系统	— 了解客户调查和反馈系...	2天
内部客户服务与沟通技巧	- 阐述内部客户的概念与内部客户服务...	2天
服务营销	本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨...	2天
服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练	服务其实是体现在服务人员的一举一动、...	2天
寻找潜在客户	如何寻找潜在客户是服务和营销人员的基...	2天
衡量客户满意	— 解释客户满意与客户满...	1天
如何平息客户的不满	可以清楚说明不满的客户的心理，针对要...	2天
客户满意与客户服务技巧	帮助学员全面提高客户服务的意识和素质...	2天
优质客户服务管理	— 认清你的目标客户和目...	2天

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