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【课程详细信息】

课程名称：如何制定优质的服务标准

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2005-11-13
课程天数：1
开课地点：广东 广州
课程费用：900.0元/人

如何制定优质的服务标准 课程简介：

差的服务没什么不好，客户记着你的不好，让你不被打扰门庭清闲罢了，好的服务没什么好，客户记着你的好，使你门庭若市忙不过来罢了。
客户欣赏优质的服务，他们感激给他们带来舒适的人，你能做到这一点，他们轻易不放过你，你那优质的服务标准是个标志，很好确认，他们走近你，你躲不了的。
《如何制定优质的服务标准》一课只不过引领你怎样让客户记住你的好罢了，你可以不听，如果你想让门庭清闲下去的话


— 了解制定服务标准的目的和重要性
— 提供制订优质服务标准的方法和步骤
— 现场练习如何制定服务标准

 

如何制定优质的服务标准 内容介绍：

一、有制定优质客户服务标准的必要吗？
—案例一、某著名餐厅的标准化服务
—案例二、票头公司的服务标准

二、确定优质服务标准的目的

三、从一般服务标准到优质服务标准

四、优质服务的14个关键领域

—优质服务标准程序面的七个关键领域
—优质服务标准个人面的七个关键领域

五、确定优质服务标准的准则

—具体化
—简明
—可测定
—建立在客户的要求之上
—写进工作说明和实施评价中
—和员工共同制定
—公平地实施、执行

六、建立优质服务标准的四个步骤

—步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
—步骤二、确立可衡量的标准
—步骤三、定期对服务标准进行检查
—步骤四、对标准重新评估
一种工具——服务圈

七、模拟练习

 

如何制定优质的服务标准 讲师简介：

宋春涛：GEC专职培训讲师、管理顾问，培训研发部总监，中山大学岭南学院-麻省理工大学IMBA。曾为多家大型跨国公司服务过。在近四年的培训从业时间里，历任财富500强公司的培训主管、培训经理，资深专业讲师等职位；负责制订、实施1000多名销售员工的培训、发展计划；并在人员管理、客户服务、等方面积累了丰富经验。曾在《赢周刊》、《南方都市报》等媒体多次发表经济类、管理类文章。培训过的客户包括：深圳华侨城、联合证券、南方航空、雅芳公司、安利公司、日立电梯、顺德美的、广东省设计院、广东电信、广州移动等。  

如何制定优质的服务标准 学员对象：

    所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。

如何制定优质的服务标准 课程费用：

900.0元/人（900元/人 (团体可享受优惠、含午餐、资料费)）

提交单位：

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【报名流程】




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注：可提供宋春涛等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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