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【课程详细信息】

课程名称：客户服务创新与客服团队管理

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2006-03-11
课程天数：2
开课地点：广东 深圳
课程费用：2400.0元/人

客户服务创新与客服团队管理 课程简介：

 “嘉德纳预言”：2006年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
   
    → 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
   
    → 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
   
    课程价值：
    了解超越他人的客户关系的真谛
    掌握会员俱乐部运营法则
    提高客户服务效益管理方法
    创新客服团队的培训机制
    学会构建合适的客户服务管理体系
    通过去航空、电信、金融等行业会领军企业深刻分析，发现利弊及提升方法
 

客户服务创新与客服团队管理 内容介绍：

 1、更卓越的绩效
    → “服务经济时代”——服务为王
    → 客户服务价值N法则
    → 优质客户的三项标准
    → 客户金字塔策略
    → 优质服务的三项标准
    → 服务绩效管理的12个变量
   
    2、更敏捷的反应
    → 客户关系七项监测指标
    → 投诉处理的四项法则
    → 补救服务的4A行动
    → 顾客需求与服务产品
    → 客户服务七步流程
    → 售后服务业务流程
   
    3、更专业的平台
    → 服务竞争的四大平台
    → 经营“五星级“会员俱乐部
    → 客户服务四类标准
    → 从层级标准到情境标准
    → 十二类客户服务规范
    → 给标准更要给标杆
    → 标杆管理五步法
   
    4、更忠诚的目标客户
    → 客户五步成长路线图
    → 客户满意度之环
    → 客户忠诚度之锚
    → 服务产品零障碍营销法
   
    5、更精专的服务团队
    → 客户服务是一项系统工程
    → 团队建设的四大环节
    → 五星服务 与“五力”精英
    → 客户经理的八条金律
    → “案例法” 复制成功经验
    → “承诺法”提升执行效果
    → “竞赛法”创造超常业绩
    → “督导法”推进持续改善  

客户服务创新与客服团队管理 讲师简介：

“亚洲企业教练之父”杨思卓博士：亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。咨询业的导师级人物——在咨询培训业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师；曾培训和辅导过全国各地银行、证券、通讯行业等知名企业。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”  

客户服务创新与客服团队管理 学员对象：

    营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人

客户服务创新与客服团队管理 课程费用：

2400.0元/人（2400元/人（含讲课费、教材费、午餐费和茶点费））

提交单位：

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注：可提供杨思卓等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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一、联系方式：

服务电话：010-63869891；63869897；63866869；63865658；13699128979
联系传真：010-63869897; 010-63869891
联 系 人：杨先生 张小姐
地址：北京市西三环南路华胜大厦A座（11层） 邮编：100071

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◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

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