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【课程详细信息】

课程名称：客户服务管理

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2006-03-04
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1380.0元/人

客户服务管理 课程简介：

课程目标：
    市场的竞争越来越激烈，从产品竞争、技术竞争、人才竞争、价格竞争、品牌竞争，最终归结为对客户竞争，如何能够赢得持续竞争能力，核心的能力是客户服务的能力，而面对客户服务，企业的管理层和操作层面的都需要从理念上发生转变，而在操作层面上技巧又显得非常重要。所以如何转变服务理念，增强服务技巧成为当前企业重点关注的话题。本课程将在这两方面与企业的领导和服务操作人员展开探讨，使得大家能够在理念上转变的同时，技术上能够有所提升。
   
    课程收益：
    管理思想的根本改变，由原来的重视产品，重视技术，转变为重视客户，如何留住现有客户，和通过优质的服务提高客户的忠诚度，充分利用忠诚客户的口碑营销获得更大的利润空间，使得企业逐步强壮。
    提高客户服务能力，使得忠诚客户数量不断增加，企业的可持续发展能力不断提升。
    转变服务理念，掌握服务技巧。
    使得服务部门成为盈利的部门。  

客户服务管理 内容介绍：

    1.客户服务的基本理念
    2.客户服务的特点
    3.客户服务观念的发展
    4.消费者消费观念的发展
    5.企业客户服务要达到的战略目标
    6.如何处理客户的抱怨
    7.客户满意不是企业追求的目标
    8.客户忠诚才是企业长期利润的保障
    9.客户服务的阶梯式管理
    10.客户服务管理系统介绍
    11.客户服务管理系统的特点
    12.落实是客户服务中最大的挑战
    13.落实客户服务的具体技巧
    14.提高客户服务水平的实战技巧
    授课方式：
    理论和实践相结合，互动式授课  

客户服务管理 讲师简介：

张国庆先生，中共中央党校讲师，清华大学继续教育学院客座讲师，北京中关村营销总监协会副秘书长，IT168信息化专家委员会顾问委员。专业从事市场营销工作8年，多年来在国内大型管理软件企业担任销售总监、市场总监，新加坡某公司北京公司总经理等职务，从事现代企业信息化管理系统的理论研究与应用推广工作8年。对大型企业管理软件ERP、CRM、SCM和政府信息化的电子政务系统等有着深入的研究，领导过多个大型企业管理软件项目的规划与实施工作，为上百家大中型企业规划管理软件系统，参与指导实施过4个国家级863/CIMS示范应用项目。2003年4月-2004年12月在国信办和中共中央党校的主管领导指导下为中共中央党校开发电子政务实践教学系统和课件，并且主持讲授该课程30余次，深受来自全国的各级领导干部的欢迎。目前已经被中共中央党校列入党政领导干部培训的必修课。2005年发起成立北京中关村营销总监协会，并担任副秘书长职务，为中关村企业的集体市场营销能力的提升起到了一定的促进作用。  

客户服务管理 学员对象：

    董事长、总经理、客服总监、客户服务经理等

客户服务管理 课程费用：

1380.0元/人（）

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注：可提供张国庆等老师的企业内训
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