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【课程详细信息】

课程名称：如何制定优质的服务标准

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2006-03-05
课程天数：1
开课地点：广东 珠海
课程费用：900.0元/人

如何制定优质的服务标准 课程简介：

差的服务没什么不好，客户记着你的不好，让你不被打扰门庭清闲罢了，好的服务没什么好，客户记着你的好，使你门庭若市忙不过来罢了。
    客户欣赏优质的服务，他们感激给他们带来舒适的人，你能做到这一点，他们轻易不放过你，你那优质的服务标准是个标志，很好确认，他们走近你，你躲不了的。
    《如何制定优质的服务标准》一课只不过引领你怎样让客户记住你的好罢了，你可以不听，如果你想让门庭清闲下去的话
   
    课程配方：
    受课程启发，学员将有以下收益：
    （1）理解服务标准对于企业的重要性；
    （2）掌握服务标准的组成要素与BPM因子；
    （3）学会运用有效的服务标准，制订流程、工具，帮助企业成功制订服务标准，并贯彻
 

如何制定优质的服务标准 内容介绍：

一、有制定优质客户服务标准的必要吗？
    一、为什么要建立服务标准
    ☆ 案例：麦当劳的成功启示
    ☆ 建立服务标准的重要性
    1. 树立行为目标
    2. 准确传达期望
    3. 创造有价值的衡量工具
    4. 保证服务质量在流程管理中有效产生
    5. 客户体验品牌化
    ☆ 小组讨论：体验经济时代，企业竞争靠什么？
    二、优质服务标准的内容
    ☆ 优质服务标准的三大要素
    1. 服务质量目标化
    2. 服务环节流程化
    3. 服务方法规范化
    ☆ 服务质量目标化范例
    ☆ 服务环节流程化范例
    ☆ 服务方法规范化范例
    ☆ 优质服务标准中的BPM因子
    小组练习：寻找服务标准中的BPM因子
    三、如何制订优质服务标准
    ☆ 制订服务标准的原则
    ☆ 录象观摩：流水作业
    ☆ 案例分析：休岱斯医院
    ☆ 基于客户体验的服务标准制订流程
    ☆ 制订服务标准的工具
    服务标准制订应避免的误区
    四、贯彻与实施优质服务标准
    ☆ 如何建立培训支持体系
    ☆ 如何建立服务品质衡量体系
    成功案例分享
    ☆ 主题公园的服务标准建立
    1、建立伙伴关系
    （1） 关系金字塔；
    （2） 提供超值服务
    七、模拟练习
 

如何制定优质的服务标准 讲师简介：

崔冰GEC授权培训师,神州企业管理培训网特级讲师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。任过某电视台主持人，并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。
　　

　■崔老师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》，《销售演示技巧》这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。崔老师讲课生动活泼，可操作性非常强。崔老师培训过五百多家企业，受训人数超过十万人次。崔老师曾为以下企业进行过系列培训：海尔集团、中化集团、雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐、广东移动、广电集团、广州移动、梧州荒川化工、东莞沙角发电C厂、富林木业、红塔仁恒纸业、德美化工、惠州电信、中山邮政局、珠海联通、等著名企业，都取得极佳培训效果， 广受赞誉。

　　■主讲有音像培训教学VCD◎《企业新晋员工职业化训练教程》、◎《服务人员五项修练》◎《销售演示技巧》，这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。

 

 

如何制定优质的服务标准 学员对象：

    企业服务管理人员、中高层管理人员

如何制定优质的服务标准 课程费用：

900.0元/人（）

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【报名流程】




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注：可提供崔冰等老师的企业内训
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