MOT：关键时刻的客户满意与客户服务技巧 课程简介：
MOT 6环节：奠定基调—诊断问题—寻求解决—达成共识—总结回顾—完善措施，反复训练
MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。
然而，怎样与客户MOT呢？
部分学员评价：
珠海祥乐——了解什么是专业的服务销售，了解公司内部各部门的相互协调是公司的生存法则。理解服务两个方面，对以后工作有更强的针对性，对整个服务过程，能进行关键时刻的分析，找出主要问题。
建设银行——每一个人都在为他人服务，同时也在享受着他人对自己的服务，能做好服务就是我的目标，因此我会创造出令客户最满意的关键时刻；使我掌握与客户交流的技巧，如何解答客户所提出的问题，在与客户交流时所表现的语言与行动方面的技巧。
SGS——提高自己的服务意识，了解到一些谈话及商务上的技巧，切合到工作上的实际案例并有相应的解决方案；欣赏此培训采用的是互动的方式，讲解很生动。能结合我的日常工作，遇到问题时老师及时点出，非常好。
中国移动——如何养成和保持良好的心态，不管时代的潮流和社会的风尚怎样，人总能凭着自己高贵的品质，超脱时代和社会，走自己正确的道路；懂得如何更好地去舒缓压力，去更好地与人沟通。服务意思提高，实用性强，明确为服务后的真正利益。
◇现代客户服务理念，有效提升客户服务意识；
◇了解不同客户的性格特征和心理需求，更具针对性提供客户服务；
◇掌握有效的客户服务技巧；
◇有效处理客户投诉的应变能力；
◇建立内部客户观念，通过内部协调运有效提升客户满意度。
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