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【课程详细信息】

课程名称：客户管理—攻心为上

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2004-03-27
课程天数：1
开课地点：广东 广州
课程费用：1800.0元/人

客户管理—攻心为上 课程简介：

课程特色
◆内容：理论性和实战性相结合
◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。
◆结构：采用模块式结构，本课程5讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。

课程收获
◎明确自己在客户管理中扮演的角色，建立起作为大客户管理人员的崇高使命感。
◎学习整合公司资源，为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。
◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松掌握客户管理的战略及技巧。
◎借助于科学的分析工具不断发掘客户多样化、个性化的需求，从而提高其业绩贡献。
◎通过系统化、实习式的训练，迅速获得客户管理技能的全面提升。

核心内容 ：从全新的角度，全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。  

客户管理—攻心为上 内容介绍：

　一、认知客户服务管理
　　1．优势与劣势
　　2．客户管理对于企业的意义
　　3．客户服务工作面临的挑战
　　4．有效应对服务的挑战
二、建立卓越的客户服务管理体系
　　1．解读客户
　　　⊙客户需求的心理分析及发掘与反应
　　　⊙在服务细分法中掌握客户的特征
　　　⊙理解客户的观点
　　　⊙管理客户的期望值
　　　⊙建立数据库
　　　⊙为客户提供个性化服务
　　2．客户服务管理人员的自我认知
　　　⊙客户服务管理人员的职业化塑造
　　　⊙客户服务管理人员品格素质
　　3．客户管理
　　　⊙数据库工作
　　　⊙制定优质服务的详细计划
　　　⊙客户服务管理的标准化确立
　　　⊙客户满意调查
　　　⊙客户管理措施的10个问题
　　　⊙为客户创造价值
　　4．投诉带来的挑战
　　　⊙客户投诉原因分析
　　　⊙真确处理客户投诉
　　　⊙投诉处理结束后工作
　　　⊙特殊客户投诉的有效处理技巧
三、培养忠诚客户
　　1．构筑忠诚客户的基础
　　2．客户弃你而去的原因
　　3．防止客户“移情”的诀窍
四、赢得新客户
　　1．制定目标
　　2．剖析客户
　　3．瞄准你的客户
　　4．制定方案
　　5．正式接触
　　6．创造客户
五、激励和建立有效的客户团队
　　1．动机分析和结构化方法
　　2．客户团队团体动力学
　　3．建立有效的客户团队
　　4．计划、制定和领导能力

 

客户管理—攻心为上 讲师简介：

导师介绍 尚冬梅 背景资历： 国家一级教师、企业管理咨询顾问、注册心理咨询师、培训师
培训领域： 人力资源
　　从事多年的基础教育及高等院校教育，有着丰富的教学经验。新加坡学习归来后，在外资企业进行人力资源管理与培训工作。之后，在粤、京、沪三地从事企业管理培训与咨询工作。咨询成功案例60余起，培训、讲座达200场次，受众近三千人。
曾任职服务行业培训基地的教务主管、外资企业的人力资源部培训讲师、世界著名品牌鞋业专卖店培训主管等，对很好地把握培训需求提供了必要的基础。
以身心健康讲座、面谈、书信、电话、E-Mail等多种方式，对大中型
企业员工的个体心理帮助、团体心理辅导以及员工心理档案的建立为企业的顺利运营加快步伐。
在具备丰富的培训经验、掌握一定的企管理论与方法和心理学知识、技能的基础上能将复杂、抽象的职业道德伦理、心态建设等课程进行创新，精心整合，重新演绎，使授训内容故事化、游戏化、简单化。
在注重提升受训人员KASH (知识、态度、技能、习惯)基本素质的基础上更注重将企业人的观念、行为等个性修炼放在企业团队的整体背景下，从而建立起企业人与企业团队的一种新型、健康、和谐的良性互动关系
 

客户管理—攻心为上 学员对象：

    所有在工作中需要与客户打交道的人员

客户管理—攻心为上 课程费用：

1800.0元/人（）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供尚冬梅等老师的企业内训
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