通用汽车Deming质量管理高级研修班 内容介绍：

主要议题
1. 统计管制和质量提高的流程图
2. Deming的14项管理要点
3. 企业的7项致命恶疾及解决之道
4. 管理者自我大把脉的若干帮助之道
5. 企业和系统得以改善的特殊原因和共同原因
6. 红珠实验和漏斗实验

案例分析
1. 精妙的美国通用汽车质量管理体系
2. 全球最大的铝、铝制品和氧化铝生产商ALCOA美铝公司高效科学的自动化全面质量管理体系
3. 统计管制和流程图在"呼叫中心"服务业中的运用
4. 企业如何实现持续改善
5. 如何解决质量与数量、成本的矛盾
6. 如何解决设备能力与产能、客户抱怨与服务质量的矛盾

Deming管理十四要点
1. 提高产品与服务要有持续不变的目的
2. 采用新观念
3. 停止靠检验来提高质量
4. 废除以最低价竞标的制度
5. 不断提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本会不断降低
6. 建立在职训练制度
7. 建立领导体系
8. 排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作
9. 破除部门与部门间的藩篱
10. 消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标
11. 废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理，数字管理和目标，代之以领导
12. 排除那些不能让工人以技术为荣的障碍
13. 建立一个有活力的教育与自我提高机制
14. 让公司每个人都致力于转型

客户反馈:
1. 身为Deming信徒，鄙人深感荣幸。本公司在全力实践他的运作原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。------福特汽车公司前总裁 彼得森(Donald E. Petersen)

2. 如果全球质量管理精英们要从自己这一阶层推荐一位大师出来，那此人肯定非Deming莫属。
---------《财富》《Fortune》


课程特色:
1. 现代质量管理之父W.Edwards Deming全球著名的四日研讨会的原版浓缩精华，日本和美国几乎近20万大公司的高管都曾亲耳聆听，基本上奠定了全球财富500强高层管理人员的管理理念

2. Dr.Jeffery David Tew 目前仍供职于美国通用汽车全球研发中心总监，不仅经过W.Edwards Deming的口传心授，而且他本人糅合了在美国通用汽车全球研发中心对通用供应链和质量管理体系多年研究和实践操作的精华，这使他授课时能以全球性的最新理论和视角剖析问题。另外他曾多次在中国演讲，对中国的市场比较熟悉，很容易贴近中国的国情，课程可操作性比较强。

3. Dr.Jeffery David Tew身为美国普渡大学统计学硕士和运筹学博士及清华大学客座教授，同时也是美国通用汽车工业工程部助理教授，善于在理论、方法论述中运用大量的图表、数据进行分析说明，也就是除了系统的知识体系介绍之外，尽可能地运用流程图、示意图、例表以及必要的模型加以规范，以保证理论、方法分析的科学性和可理解性。

课程收获:
1. 学会在管理中正确应用W.E.Demming的著名的14点理论的有效方法
2．学会怎样正确评估自己的组织，如何让自己的组织从SPC和TQM中受益，如何改变自己的组织
3．深入了解并借鉴美国通用汽车内部高效运作的质量管理体系
4．与国际大师面对面沟通，攻克成为自己企业障碍的，Deming 所谓的"致命缺陷"

目标客户:毫无疑问，公司每个人应致力于解决组织及企业的质量管理顽症，决非部分群体的责任

通用汽车Deming质量管理高级研修班 讲师简介：

W.Edward Deming, 美国耶鲁大学数学物理学博士，长期致力于研究质量控制及目标零缺陷，发明了TQM(全面优质管理)和SPC（统计管制）。他不遗余力的向美国管理界传播该理论，却被满足于质量和发展现状的美国经理人拒绝。其时的日本恰逢二战后，百废待兴，虚心的采纳了该理论并将之应用于全日本的整体工业界。事实和市场很快扭转了世人对日货的看法，日货不再是质次价廉，而意味着卓越的品质。日式产品迅速打开了全球市场，日本经济神奇般的实现了腾飞。至尽，在丰田公司东京总部的大厅里悬挂着他的画像。1980年，NBC播出《日本能，我们为什么不能》节目后，戴明的管理理念在美国刮起了一阵质量革命的旋风，大幅提高了美国的生产力与竞争地位。1956年荣获裕仁天皇二等瑞宝奖；1987年，荣获里根总统颁发的国家技术奖。

权威讲师 Dr.Jeffrey David Tew

通用汽车全球研发中心副总监，质量管理首席顾问，曾耗时3年研发一套自动化全面质量管理体系，运用于美国通用汽车全球供应链中，并带领一支具有丰富质量管理项目的团队，消除影响通用汽车发展的质量缺陷，从而大大改善了通用汽车的质量系统，并就此获得通用汽车最佳年度成就奖；配送及供应链分析小组主管，管理着一支从事过诸多供应链项目的物流调研团队，为通用汽车遍及全球的分部提供专业的技术支持；曾耗时两年，带领着团队为全球最大的铝、铝制品和氧化铝生产商ALCOA美铝公司成功研发一套高效科学的自动化全面质量管理体系；曾为某知名呼叫中心服务供应商开发一套行之有效的自动化全面质量管理体系；Schneider物流公司物流工程部总监，旗下管理着20 名物流工程精英，年预算额高达170万美元，主要负责公司所有的客户工程分析以及核心市场营销、商务拓展工作；Consolidated Freightways公司，高级系统工程师，为Consolidated Freightways这一大型国际运输公司组建完成了其运筹工作组，着手于为一些国际性企业提供他们所需的统计、电脑仿真项目的相关研究报告。Radical Logistics物流公司董事会成员。

美国普渡大学统计学硕士，美国普渡大学运筹学博士，普渡大学杰出教育奖，清华大学客座教授，Penn Statue学院工业咨询委员会主席，INFORMS学院总裁，2001年度冬季仿真学会议主席，Sigma Pi Sigma（物理学荣誉团体）。维吉尼亚洲立大学、维吉尼亚工学院，工业工程部助理教授，教授多门工业工程学课程，辅导了5名博士，3名硕士。并为多个项目做赞助调研，出版了大量的相关刊物。
 

通用汽车Deming质量管理高级研修班 学员对象：