销售技巧(第7期) 内容介绍:
●收集信息,找到客户
谁是我们的准客户
准客户的行为轨迹
收集信息的方法
如何追踪、锁定准客户
了解并强化顾客购买愿望的技巧
SPIN模式
●销售拜访
开场的重要意义
如何应对拒绝客户
如何规划一个好的开场
做好开场的关键行为与步骤
如何应对拜访中遇到的异议
小练习
●电话销售技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
●接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
面对接待员、秘书的技巧
如何透过肢体语言看客户
会见关键人士的技巧
●缔结的技巧
好的销售演说应具备什么要素
销售演说中的重要概念
销售演说的关键行为和步骤
小练习:公司产品演说实例
根据缔结情境,选择合适的缔结方式
设计达成最短的缔结路线
●价格谈判技巧
一方要求降价否则拒绝采购怎么办
幅度价格报价法剖析
双赢谈判核心:如何创造剩余价值如何突破僵局
让步策略与议价模型
蚕食策略与谈判博弈游戏
如何不断的创造筹码
●有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
●各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
●维持客户关系处理客户的异议
客户关系维系的重要性
客户维系中的有效行为
个人改进计划
客户常有的异议分析
处理客户异议的关键技巧和行为
●如何让客户作满意口碑的传播
如何作客户满意度的提升
如何应对不满意的客户
客户口碑传递的规律
口碑传播的特点
如何让客户变成我们的业务员
●体验游戏
钉子、拉手
●实战模拟
黑桃A、找朋
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