现代企业物流管理与客户服务实战 内容介绍：
第一讲 物流缘起及现状
１、从实物分拨到物流管理
◇ 物流概念的提出
◇ 早期物流研究的侧重点
◇ ２０世纪９０年代以来物流管理的重点
２、现代物流管理主要模式
◇ 现代制造生产及物流
◇ 现代流通营销及物流
◇ 专业化的物流服务及第三方物流
３、现代物流在国民经济中的作用
◇ 在国民经济中的比重
◇ 在区域经济中的地位
◇ 在企业运营中的作用
第二讲 先进物流管理企业的成功经验及启示
１、典型生产、流通企业物流案例介绍
◇ 价值链定位案例
◇ 供应链分拆案例
◇作业活动外包案例
２、典型生产、流通企业物流经验总结
◇从产品到服务
◇ 从内部职能到外部职能
◇信息技术的采用
３、典型生产、流通企业物流实证分析
◇ 运营环境变化
◇运营方式变革
◇ 物流、信息技术应用
第三讲 现代制造生产技术对物流系统的要求
１、现代制造生产模式举例
◇大批量生产到大规模定制
◇ 准时制生产到供应链管理
◇企业电子商务到协同产品商务
２、现代制造生产模式下的物流系统
◇ 输入物流与战略性的采购组织
◇ 生产过程及物流工艺流程
◇输出物流与网络化的物流组织
３、现代制造生产物流管理重点
◇物流计划与采购、生产、销售计划的配合问题
◇企业管理模式与物流运行模式的协调问题
◇物流与信息流的整合问题
第四讲 现代流通、营销模式对物流系统的要求
１、现代流通、营销模式举例
◇从百货商店到超市
◇从仓库到大卖场
◇从零售店到连锁店、专卖店
２、现代流通、营销模式下的物流系统
◇物流中心模式特点及应用条件
◇ 配送中心模式特点及应用条件
◇组配中心，一种新型的后台物流支持系统
３、现代流通、营销物流管理重点
◇ 设施选址问题
◇ 功能布局及作业流程优化问题
◇商流、物流信息与作业执行配合问题
第五讲 协同产品商务及现代物流管理
１、协同产品商务案例介绍
◇某企业采用协同产品商务的创意
◇ 采用协同产品商务要解决的问题
◇采用协同产品商务所作的基础工作
２、协同产品商务管理的核心思想
◇从产品开发到跨职能参与
◇从产品功能到营销实现
◇从多流程到一个流
３、协同产品商务的组织与开展
◇ 实现协同产品商务的基础条件
◇ 实现协同产品商务的两条路经
◇实现协同产品商务的信息化技术要求
第六讲 现代物流管理在企业管理中的应用
１、 建立一个适应现代经济发展趋势的现代物流理念
◇ “现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”的内涵
◇ 如何建立一整套现代物流知识体系
◇ 如何从知识体系中产生物流方法体系
２、进取型的企业物流模式
◇ 从企业物流到供应链物流
◇从对抗竞争到战略同盟
◇物流运营模式选择
３、现代物流管理及企业价值获取
◇ 如何建立一个以客户满意为核心的高级运营模式组合
◇ 物流管理与企业价值的关系
◇ 企业价值获取的赢者理念及物流操作
|
