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【课程详细信息】

课程名称：从战略的高度来认识客户管理

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2004-11-27
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1280.0元/人

从战略的高度来认识客户管理 课程简介：

 

从战略的高度来认识客户管理 内容介绍：

第一部分：为什么我们要讨论CRM
§ 赢得一个新客户的成本是服务和销售一个老客户的6－8倍
§ 一个不满的客户会与他周围8－10个朋友抱怨自己的遭遇
§ 一个公司可能发现年利润有85%的增长只是因为有效的多留住了5%的常客
§ 向一个新客户推销产品的成功率是15％，而对一个老客户而言差不多有50%
§ 50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润仅占不足20%
§ 若抱怨和不满能得到有效解决，70%的不满客户仍旧会成为回头客
§ 美国企业每5年就流失一半以上的客户
§ 当一潜在客户在1－3分钟之内收到对他需求的反馈后，其购买可能会大幅上升

第二部分：什么是CRM
·CRM 是一种识别、获取和留住客户的集成的方法
·客户关系管理 （CRM）主要四大模块组成
·客户关系管理的实质
·分析不同细分市场/客户群的各自的利润率和累计终身价值

第三部分：当今企业如何实施CRM?
·企业对CRM的需求在持续稳定地增长
·企业从CRM实施中看到清晰的成效
·企业利润在CRM 实施后均有显著提高
·先进企业CRM实施案例分享(某航空公司和某电信公司)

第四部分：CRM 最佳实践分析和实施方法
·驱动CRM的基本理念是持续的客户理解
·一个好的CRM系统对实现企业的发展战略至关重要
·如何用CRM的能力来提升企业的整体业绩
·客户关系管理(CRM)各模块概览
·建立起全面的分析和市场营销管理体系

 

从战略的高度来认识客户管理 讲师简介：

【授课顾问】
朱农飞 博士——毕博管理咨询大中华区董事总经理
附：毕博管理咨询公司介绍——是世界著名的业务咨询、系统集成和管理外包的提供商。毕博在中国主要专注于为企业提供战略咨询、业务流程重组、供应链管理、客户关系管理及系统集成服务。已经为中国金融、电信、能源、制造等行业前三甲企业提供咨询服务。
 

从战略的高度来认识客户管理 学员对象：

    

从战略的高度来认识客户管理 课程费用：

1280.0元/人（）

提交单位：

备注：

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