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【课程详细信息】

课程名称：无敌服务战略

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2005-09-04
课程天数：2
开课地点：北京
课程费用：2200.0元/人

无敌服务战略 课程简介：

 ★本次培训把理念落实到实践，
上午听完，下午用！
打造不可复制的核心竞争力，
靠无敌服务战略！

★★课程目标——通过学习本课程，您将实现那些转变
1.有效提升客户服务意识，提高客户满意度 ；
2.了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧 ；
3.了解不同客户的不同需求，提供更具针对性的客户服务 ；
4.掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满 ；
5.善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力；
6.组建与管理销售服务团队；
7.全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。

★★★靠什么打造不可复制的竞争力？
尊敬的企业家朋友：
本人很庆幸早已不再年少轻狂，但仍能踌躇满志。也曾几经风雨，始终相信终能见到彩虹。本人在国企做过、也在私企感受过，在咨询行业学习了数载，看了多少成败，也感叹荣辱与辉煌，很想将心中的感受与更多企业界的朋友们分享。

今天企业面对着什么样的境遇？威胁！进入WTO以后，世界500强企业90%进入了中国，强大的对手还没有挥拳直击，但拳风却都让我们感觉透不过气来；压力！经营企业犹如逆水行舟，不进则退。如果你设计了一个软件，你就要永远为它升级，绝不能停下脚步；困惑！为什么看不到“陷阱”？为什么我的团队没有“战斗力”？我的战略错了吗？为什么我曾经那么辉煌，但那耀眼的瞬间短暂的如流星般一闪即逝？抱怨! 老总抱怨找不到人才；人才抱怨没有伯乐赏识；员工抱怨公司的管理实在太乱；不少老板都抱怨这年头生意不好做；每个人都抱怨挣的钱太少……

我要说：这是一个很好的时代，一个高速发展、充满机遇的时代。我想无论我们生活在哪个时代都应该这么想，因为从来都是风险和机遇并存；竞争和利润并存；成功与失败并存，关键是我们选择了什么？赢得了什么？……
我看到：很多企业为了得到“第一桶金”付出了极大的代价，但却在接下来的日子里轻易的失去了；很多企业人才济济却是内忧外患；很多企业疯狂的追求着利润倍增，然后却掉进了价值的“黑洞”……

我认为：每一个企业都在追求利润，每一个人都在追求财富，但是您有没有发现现在从别人兜里掏一分钱都很难啊！与其整天挖空心思的想从别人身上榨出财富，想别人能够给予你什么，倒不如想想你能够给予别人什么？简单的道理，简单得做法。当你的客户被你真诚的服务所感动，当你的服务让更多的人感受到快乐与方便的时候，我想你的财富在不知不觉中会比你所作的服务还要多……

我希望：或许我的想法并不重要，重要的是您还会那么急功近利的想寻找赢得利润的捷径吗？完美的理论不一定就产生最完美的结果，做企业就像做实验，真正的科学家都相信，在不断论证的理论指导下，实验终会成功！我衷心地祝愿企业界的朋友们能够转变观念，“舍小利取大义”，成为最终的赢家。

——共好集团战略事业一部总经理 尹 璠

 

无敌服务战略 内容介绍：

《无敌服务战略》 课程内容精要

▲服务战略发掘更多利润
是卖产品？还是卖服务？/ 赢在战略，“Number one” or “Only one”？/ 服务战略打造企业航母

▲服务制胜战略
服务比产品更重要 / 被对手忽略的黄金“服务价值链” / 看不见的金矿——卓越服务的利润链 / 不可复制的竞争优势 / 影响服务品质的致命流程 / 服务创造奇迹 / 高科技给服务另一支“点金棒”

▲打造无敌服务战队
员工的忠诚与客户的忠诚一样重要 / 原来你的“战士”真的可以“无敌” / 做“诸葛亮”还是做“刘备”？ / 让你的员工“无私”为你疯狂工作

▲震撼企业经营者的105个案例，27个哲理深刻的小故事

▲什么是有效服务的秘密武器？
你要做的只是让你的客户感动 / “裁剪”上帝 / 不要浪费身边的每一件“武器” / 让客户满意其实很容易，只要方法正确 / 修补“快乐”

绕过“误区”的“直通车”

战略的7大误区 / 选择服务团队精英管理者的5大误区 / 服务管理的3大误区

给你7个神奇的工具

SWOT分析法 / 4C战略框架 / 服务流程再造 / CRM—客户管理软件 / “5W1H”/从“4P”到“4C”/ 甄选无敌员工象限法

 

无敌服务战略 讲师简介：

 尹璠
服务战略资深培训师，国际经理人训练协会特邀讲师
中国管理科学研究院特约研究员
曾任中智创思企业管理顾问公司总经理助理
曾任亨得利瑞士钟表有限责任公司人力资源部经理
眼讯艾美尔(中国)有限公司大区销售经理

 

无敌服务战略 学员对象：

    公司中高层管理人员、客户服务经理、客户经理、客户服务的管理层；地区服务经理、地区销售经理

无敌服务战略 课程费用：

2200.0元/人（

 包括学费、资料费、讲义费等，食宿自理，会议统一安排

）

提交单位：

备注：

 

 

 

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也可提供企业内部培训（老师上门培训）

 

 

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