如何创建卓越的企业 内容介绍：

★ 第一天
一、卓越企业是如何打造的？
★ 美国是如何打造卓越企业的？
★ 衡量企业绩效的6大关键指标
★ 影响企业绩效的6个关键过程
★ 卓越企业信奉的11项核心价值
★ 成为卓越企业必须跨越的4个阶段
★ 世界卓越企业的成功经验对中国企业的启示

二、知己知彼，百战不殆
★ 如何识别企业的关键特征？
★ 如何识别企业面临的重大挑战？
★ 案例分析1：摩托罗拉企业概貌分析
★ 案例分析2：波音企业概貌分析
★ 练习：识别企业的关键特性和重大挑战

三、领导
★ 卓越企业高层领导是如何领导企业的？
★ 卓越企业是如何进行公司治理和履行社会责任的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的领导系统
★ 案例分析2：波音的领导系统
★ 讨论：如何建立领导系统？

四、战略策划
★ 卓越企业是如何创建战略的？
★ 卓越企业是如何实施战略的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的战略管理系统
★ 案例分析2：波音的战略管理系统
★ 讨论：如何建立战略管理系统？

五、顾客和市场管理
★ 卓越企业是如何找到顾客和市场需求的？
★ 卓越企业是如何建立顾客关系及确保顾客满意的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的顾客和市场管理系统
★ 案例分析2：波音的顾客和市场管理系统
★ 讨论：如何建立顾客和市场管理系统？

第二天
六、测量、分析和知识管理
★ 卓越企业是如何测量、分析和评审绩效的？
★ 卓越企业是如何管理信息和知识的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的测量、分析和知识管理系统
★ 案例分析2：波音的测量、分析和知识管理系统
★ 讨论：如何建立测量、分析和知识管理系统？

七、人力资源管理
★ 卓越企业是如何确保员工做好工作的？
★ 卓越企业是如何促使员工学习及激励员工的？
★ 卓越企业是如何确保员工权益及增进员工满意度的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的人力资源管理系统
★ 案例分析2：波音的人力资源管理系统
★ 讨论：如何建立人力资源管理系统？

八、过程管理
★ 卓越企业是如何识别和管理关键过程的？
★ 卓越企业是如何识别和管理支持性过程的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的过程管理
★ 案例分析2：波音的过程管理
★ 讨论：如何开展过程管理？

九、结果
★ 卓越企业是如何测评产品和服务结果的？
★ 卓越企业是如何测评关注顾客结果的？
★ 卓越企业是如何测评财务和市场结果的？
★ 卓越企业是如何测评人力资源结果的？
★ 卓越企业是如何测评组织有效性结果的？
★ 卓越企业是如何测评领导和社会责任结果的？
★ 案例分析1：摩托罗拉的结果评价指标体系
★ 案例分析1：波音的结果评价指标体系
★ 讨论：如何建立结果评价指标体系

十、企业如何追求卓越？
★ 企业追求卓越的10大步骤
★ 如何系统地找出与卓越企业的差距？
★ 如何系统地消除差距？
★ 如何进行持续改进？
★ 6西格玛：最佳的创建卓越企业的途径
★ 讨论：如何创建卓越的企业？  

如何创建卓越的企业 讲师简介：

熊老师简介 :
    1988年华中科技大学工学硕士
    熊先生是世界著名质量管理专家学赤尾洋二教授的学生，１０多年来，一直在赤尾教授的指导下，从事质量管理的研究和工作。赤尾教授为世界著名的质量管理大师、质量功能展开以及方针管理之父、日本品质学会会长、日本质量月委员长、日本戴明奖主任评委。
研究经历：
    1996年日本朝日大学经营学部赤尾洋二研究室客座研究员
    1996年接受日本科学技术联盟6个月品质管理训练（世界最权威的6西格码黑带课程）
    1997年香港城市大学制造和工程管理系客座研究员
工作经历：
    1983--1985年铁道部大连内燃机车研究所助理工程师
    1988--1992年深圳市质量检验技术研究院工程师
    1992--2001年深圳市质量协会秘书长
    2001年起戴明品质和竞争力改进中心首席顾问
学术组织：
    6西格码黑带大师、美国质量学会会员、美国6西格码论坛创始会员、日本质量学会会员、深圳市专家委员会管理学科成员、深圳市市长质量奖评审员擅长领域：
    6西格码、流程管理、卓越绩效模式、TQM、戴明管理方法、流程能力成熟模型（SW-CMM）、ISO9000、质量功能展开、方针管理。
培训和咨询经验：
    有10多年培训和咨询经验，指导和培训过数百家组织，包括工业企业、服务企业和政府部门，这当中有：中兴通讯、华为、招商银行、康佳、英特尔、一汽集团、富士施乐、玫琳凯、深圳市装饰工业总公司、深圳市石岩医院、深圳市技术监督局、珠海市财政局等。  

如何创建卓越的企业 学员对象：

    企业的总经理、副总经理、行政总监、运营总监等高层管理人员,企业质量经理、人事经理、业务经理等职能部门负责人