物业管理师（培训内容）
（一）基本要求
1、职业道德：①职业道德基本知识；②职业守则。
2、基础知识：①物业管理基本概念；②物业管理机构基本知识； ③住宅小区的物业管理知识；④写字楼的物业管理知识; ⑤商业场所的物业管理知识;⑥工业区的物业管理知识; ⑦其他类型的物业管理知识;⑧相关法律、法规知识。
（二）工作要求
1、方案制订：①物业管理方案拟订；②资金管理。
2、物业维护管理服务：①维护指导；②维修预算。
3、综合服务：①综合经营服务。
4、管理与培训：①物业管理市场开发；②培训与指导。
（三）考核鉴定
1．鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分 制，成绩皆达60分以上者为合格。2级须进行综合评审。
2．鉴定时间：理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。
（四）考核方案
| 职业 |
等级 |
鉴定内容 |
题型 |
题量 |
答题方式 |
原始成绩 |
配分比例 |
| 物业管理员 |
3级 |
职业道德 |
选择题 |
125 |
答题卡 |
|
10% |
| 理论知识 |
100 |
90% |
| 技能操作 |
情景，案例等 |
|
纸笔 |
100 |
100% |
物业管理师（培训内容）
（一）基本要求
1、职业道德：①职业道德基本知识；②职业守则。
2、基础知识：①物业管理基本概念；②物业管理机构基本知识； ③住宅小区的物业管理知识；④写字楼的物业管理知识
; ⑤商业场所的物业管理知识
;⑥工业区的物业管理知识
; ⑦其他类型的物业管理知识；⑧相关法律、法规知识。
（二）工作要求
1、方案制订：①物业接管验收与撤管；②物业费用管理；③房屋租赁服务。
2、客户管理服务：①客户关系管理；②文体娱乐活动的组织与管理。
3、物业维护管理服务：①房屋建筑维护管理：②房屋附属设备、设施维护管理。
4、环境管理服务：①安全服务；②环境保洁与绿化、美化管理。
5、管理与指导：①培训与指导。
（三）考核鉴定
1．鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分 制，成绩皆达60分以上者为合格。
2．鉴定时间：理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。
