培训/咨询机构注册培训场地注册培训老师注册site map 网站地图 加入收藏

热门关键字:清华研修 北大研修 公开课 企业管理 名家论坛 前沿讲座 中国式管理 余世维
【课程详细信息】

课程名称：顾客满意度与服务品质监察系统

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2006-07-13
课程天数：1
开课地点：上海
课程费用：1200.0元/人

顾客满意度与服务品质监察系统 课程简介：

课程形式
- 讲授
- 启发式、互动式教学
- 小组讨论
- 案例分析
- 角色扮演
- 练习  

顾客满意度与服务品质监察系统 内容介绍：

1.  企业利润之源──忠诚的客户
1.1.顾客的定义
1.2.从消费者到忠诚客户
1.3.服务定义
1.4.服务质量的五大指标
1.5.客户关系的四个层次
1.6.客户期望的方程式
1.7.客户满意的三个构成要素
1.8.客户满意度和销售额的关系
1.9.服务的特征
1.10.顾客为何会转向竞争者
1.11.影响客户需求的因素
1.12.现场服务员的真实现状和心理
1.13.营销、服务、质量的关系
1.14.品牌和顾客的价值
1.15.环环紧扣的服务链
1.16.内部顾客的不同形态

2.建立客户调查与服务评估系统
2.1.服务审核的益处
2.2.如何构建服务品质的监察和审核系统
2.2.1.服务监察系统建设的十二个步骤
2.2.2.神秘顾客”监察的五种方式
2.2.3. 服务监察活动的基本原则和注意事项
2.3. 客户调查与反馈系统
2.3.1.客户满意度研究的理论背景及发展前景
2.3.2.客户满意度与忠诚度的区别
2.3.3.客户调查的一些基本原则：抽样方法﹑资料收集原则﹑统计处理方法﹑问卷设计原理等
2.3.4.客户调查数据的分析模型：四分图分析法﹑奖惩因子分析法﹑优先分析法﹑忠诚度分析法等
2.3.5.创立客户反馈系统
2.3.6.打通客户与组织通路的十个方法

 

顾客满意度与服务品质监察系统 讲师简介：

左凤山　老师
　　上海交大特约讲师
　　德国联邦埃森大学ULUM研究院毕，埃森大学工设DID博士。德国国家行销指导经营管理学会SUPD研修认证；美国商业经营管理协会AMA研习（MARKETING MANAGEMENT）；全球商业竞争力组织I.C.M.A资格（亚洲六位之一）；世界工业设计联盟 ICSID 国际正会员1984-7美国商业管理教育协会AABE商业竞争战略研究。他是多家超级市场、精品百货、量贩店、专门店、连锁店的常年培训及辅导顾问，如华达联百货，上海乐购等.......
 

顾客满意度与服务品质监察系统 学员对象：

    

顾客满意度与服务品质监察系统 课程费用：

1200.0元/人（包括师资费、教材费、、教学管理费）

提交单位：

备注：

一人享受九折优惠，两人享受八五折优惠，三人以上享受八折优惠。

【推荐给朋友】　【打 印】　【关闭窗口】


 
【报名流程】




关键字查询
关键词
选择分类
按时间查询
起始日期
终止日期
地区查询
  北京 海外 上海
  天津 重庆 安徽
  甘肃 广东 广西
  贵州 福建 海南
  河北 河南 黑龙江
  湖北 湖南 吉林
  江苏 江西 辽宁
  内蒙古 宁夏 青海
  山东 山西 陕西
  四川 西藏 新疆
  云南 港澳台 浙江
  其它

注：可提供左凤山等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
联系我们

一、联系方式：

服务电话：010-63869891；63869897；63866869；63865658；13699128979
联系传真：010-63869897; 010-63869891
联 系 人：杨先生 张小姐
地址：北京市西三环南路华胜大厦A座（11层） 邮编：100071

二、单位银行汇款：

◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

联系地址：北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编：100071
咨询电话：010-63869891；63869897；63865658；63866869；13699128979；传真：010-63869897
版权所有：神州企业管理培训网(未经许可,任何单位或个人不得复制或变相复制)
© 2001 - 2007 www.szceo.com,HuaChuang Co.,All Rights Reserved
本网站长年法律顾问 京鼎律师事务所田明律师
京ICP备05007531号