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【课程详细信息】

课程名称：如何瞬间平息客户不满与处理投诉

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-11-03
课程天数：1
开课地点：广东 广州
课程费用：1200.0元/人

如何瞬间平息客户不满与处理投诉 课程简介：

我们都这样遭遇过：
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，
指摘我们的服务，近乎无理取闹，
他们的“不满意”比什么都重要，
却总是在我们的意料之外
当客户的投诉排山倒海塴然而至，
我们就难免惊慌失措，狼狈不堪，
《如何处理客户投诉》一课，透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。
将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，
是优秀客户服务、销售人员必备素质。 

课程配方：
1、充分认识有效处理客户投诉对的意义
2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；
3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；
4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。

 

如何瞬间平息客户不满与处理投诉 内容介绍：

第一部分：投诉是金——正确认识客户投诉
• 何谓投诉
• 何谓客户满意
• 企业流失客户的主要原因
• “转怒为喜”对于企业和个人的价值

第二部分：转怒为喜——客户投诉与抱怨处理技巧
• 投诉处理中的五大沟通障碍
• “转怒为喜”的四步曲
• 安抚情绪
进入“包厢”状态
站在客户的立场上

• 探寻需求
辨别客户的立场和利益需求
重新诠释客户的观点

• 达成协议
为客户留有退路
利用实力，引导说服客户
难缠客户的应对
完善跟进
跟踪服务
内部协调
事件反省

• 综合案例分析及角色演练

 

如何瞬间平息客户不满与处理投诉 讲师简介：

 温子君
经济学学士、应用心理学硕士。曾任某大型国有银行高级经理、某外资公司业务培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合，深入浅出，学员的投入关注度高，不感枯燥。

曾培训过的客户包括：中国银行、中国移动、诺基亚、信诚人寿、美林基业、南方李锦记、日立电梯、达能、深圳航空等.

 

如何瞬间平息客户不满与处理投诉 学员对象：

    所有销售人员、客户服务人员等等！！

如何瞬间平息客户不满与处理投诉 课程费用：

1200.0元/人（含授课、资料、茶点、会务服务、税费等）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供温子君等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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