高级客户服务职业经理人资格认证培训班 课程简介：
一、课程特点
高级客户服务培训内容有别于传统的学历教育及企业内训课程，教学上更针对胜任能力，力求做到学以致用。教学层次定位在MBA之上，课程在教学安排上，突出新知识、国际化、针对性的特点，内容新颖，富有启发性。为使学员增强对于客户服务管理的系统了解，我们特别突出对于素质管理和项目管理知识的介绍，目的是为了全面提升学员的职业素质和专业知识，使其能够在企业客户服务管理工作中游刃有余，取得更高的管理成就。
授课以互动式教学为主，培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。教学目的是通过培训使学员所掌握的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
主要讲授内容：高级客户服务培训内容安排有“素质管理”及“项目管理”课程，“素质管理”包含形象礼仪、情绪管理、时间管理、沟通管理、谈判管理、激励管理、危机处理等经理人必修课程。“项目管理”是面对问题提供综合性解决方案的知识体系，从项目可行性分析、计划、组织、人员调配、进度控制、质量控制、费用控制等全方位提供面对问题的科学的解决方法。
高级客户服务职业经理人事务管理课程，包含建立高效客服团队、客户服务战略管理、客户服务质量管理、客户关系管理及客户服务信息系统等。
二、课程设置
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时 间
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课 程 名 称
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主 要 内 容
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第一天
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一天
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1、高级客户服务
管理技能
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1、建立高效客服团队、客户服务战略管理、客户服务质量管理、客户关系管理及客户服务信息系统。
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第二天
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一天
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2、高级职业经理
项目管理
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2、项目可行性研究、项目综合管理、项目范围管理、项目计划、组织、人力资源配置、沟通管理、采购管理、合同管理、进度控制、质量控制、费用管理及风险管理。
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第三天
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上午
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3、高级职业经理
素质训练
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3、形象礼仪、情绪管理、时间管理、沟通协调、谈判管理、激励管理、危机处理、信息传播管理、外事工作实务及会务工作时务。
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下午
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4、客服企业
财务管理及能力训练
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4、能力训练：基本能力训练及职业能力训练（IMDO客户服务管理职业能力训练）。
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三、课程适用对象
各企业公关部、客户部、销售服务部经理或分管此类工作的企业副总、总监及服务型企业的经理等。
四、授课专家
中央党校、国家行政学院、北京大学、北京航空航天大学、中央财经大学、外交部、财政部等其他等知名院校、科研机构教授、学者，政府行业主管部门及行业学（协）会领导、专家，国内外大型企业及教育机构总裁、总监等。
五、培训及认证费用
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类 别
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培训费
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认证费
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证书及管理费
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学杂费
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合计
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高级客服职业经理
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3000元
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3000元
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600元
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600元
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7200元
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中级客服职业经理
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3000元
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2500元
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600元
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600元
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6700元
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