培训/咨询机构注册培训场地注册培训老师注册site map 网站地图 加入收藏

热门关键字:清华研修 北大研修 公开课 企业管理 名家论坛 前沿讲座 中国式管理 余世维
【课程详细信息】

课程名称：客户服务管理

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2004-10-14
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1450.0元/人

客户服务管理 课程简介：

顾客服务管理课程的重点在于讨论和学习如何明确及满足顾客需求，有效与顾客沟通，自信处理顾客投诉及赢得全面顾客满意的概念几技巧。只有不断地改进和提高顾客服务的意识和技巧，才能保证企业走向成功和获利的第一步。

培训方针
教会每个人仔细观察
教会每个人倾听
教会每个人意会
教会每个人解决问题

检查服务标准
情景练习- 处理顾客的抱怨
克服问题
使用鱼骨图表(范例)
解决纠纷
最后的警告
 

客户服务管理 内容介绍：

第一部分 确定客户的需求
确认顾客的需求
客户的定义-客户即是下一个工作流程
每人都是客户
内在和外在客户群
外在客户群
内在客户群
市场调查
倾听顾客的心声
设计和撰写调查(情景练习)
书面问卷设计9项程序
如何提问10要诀。
3种分析几解释调查数据的方法
情景练习-使用调查来测量顾客的满意度

第二部分 保证提供优质产品和服务
客户服务10条法则
阅读材料并回答问题-“挽留你最后的客户5诀窍”
关于服务的态度和想法
应避免的几点
成功的要领是服务态度
情景练习 -鼓励职业态度
客户主导经营7要素
制定服务标准
服务标准范例
创建自己的服务标准
服务标准的行动计划
实行服务标准6步骤

 

客户服务管理 讲师简介：

 

客户服务管理 学员对象：

    各类型企业客户服务部人员及销售部人员

客户服务管理 课程费用：

1450.0元/人（含授课、教材、午餐、证书、税、茶点等费用）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

【推荐给朋友】　【打 印】　【关闭窗口】


 
【报名流程】




关键字查询
关键词
选择分类
按时间查询
起始日期
终止日期
地区查询
  北京 海外 上海
  天津 重庆 安徽
  甘肃 广东 广西
  贵州 福建 海南
  河北 河南 黑龙江
  湖北 湖南 吉林
  江苏 江西 辽宁
  内蒙古 宁夏 青海
  山东 山西 陕西
  四川 西藏 新疆
  云南 港澳台 浙江
  其它

注：可提供专家团等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
联系我们

一、联系方式：

服务电话：010-63869891；63869897；63866869；63865658；13699128979
联系传真：010-63869897; 010-63869891
联 系 人：杨先生 张小姐
地址：北京市西三环南路华胜大厦A座（11层） 邮编：100071

二、单位银行汇款：

◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

联系地址：北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编：100071
咨询电话：010-63869891；63869897；63865658；63866869；13699128979；传真：010-63869897
版权所有：神州企业管理培训网(未经许可,任何单位或个人不得复制或变相复制)
© 2001 - 2007 www.szceo.com,HuaChuang Co.,All Rights Reserved
本网站长年法律顾问 京鼎律师事务所田明律师
京ICP备05007531号