| 【课程详细信息】 |
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课程名称：有效沟通
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组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-10-26
课程天数：2
开课地点：上海
课程费用：1800.0元/人
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有效沟通 课程简介：
课程目的
掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
了解沟通的方式方法
了解不同的行为类型和沟通技巧
通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性
教学方法：
丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
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有效沟通 内容介绍：
一、沟通
沟通定义
沟通的目的
沟通的方式
二、D．D．S分析
人与人接触的过程
接待(互动)
客户行为类型分析
调整自己的行为类型
概述在沟通中的作用
三、顾客需求分析（沟通的有效方法）
冰山理论
提问
积极式倾听
积极式倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
四、沟通策略
内部沟通策略
外部沟通策略
电话沟通的基本技巧
五、沟通超越期望
建立客户方信心的方法
维持客户方信心的手段
让自己更专业化的沟通方式
通过客户的决定检验自己的沟通方式
通过沟通达至双赢
六.回顾总结
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有效沟通 讲师简介：
宋先生Devid.song
美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。Auto lean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师，具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训400余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲课程:有效沟通内训师的培训,电话使用技巧,投诉处理技巧,等.
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有效沟通 学员对象：
企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士
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有效沟通 课程费用：
1800.0元/人（ 含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理 ） |
备注：
★免费注册会员,轻松享受更多折扣!
也可提供企业内部培训（老师上门培训） |
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| 【报名流程】 |
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注：可提供宋先生等老师的企业内训
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【个人技能最新公开课】 |
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