中国汽车行业质量领导力提升课程：零缺陷，持续降低成本—微利时代的汽车行业企业经营之道 内容介绍：

第一部分：问题剖析——中国汽车行业质量管理典型问题和案例
　　·产品设计过程中的突出问题　　　　　　
　　·制造过程中的突出问题
　　·服务过程中的突出问题　　　　　　　　
　　·质量文化中的突出问题

第二部分：管理哲学——克劳士比哲学与零缺陷模式
　　·克劳士比的管理哲学　　　　　　　　　　
　　·克劳士比方法：原则、机制和工具
　　·“可信赖的组织” 和“隐形工厂”　　
　　·你的质量管理体系为什么会失败？
　　·掌握工作质量零缺陷的管理模式　　　　
　　·实施FastFactory（高效平稳工厂）的具体步骤
　　·案例一：成功企业案例点评　　　　　　
　　·案例二：失败企业案例剖析

第三部分：预防文化——创建以客户为中心的零缺陷质量文化
　　·质量文化对顾客满意度的影响　　　　　　
　　·质量文化的建立与渗透手段
　　·创建质量文化的具体步骤　　　　　　　　
　　·质量文化评价、纠偏与改进
　　·典型案例分析：“一次做对”怎样逐渐地变成基层员工溶在血液中的一种行动。

第四部分：质量定义——如何关注顾客需求以及赢得顾客的信任
　　·如何理解顾客需求
　　　　 顾客分类与市场细分：谁是顾客？
　　　　 如何理解与分析顾客需求？

　　·员工满意是顾客满意的前提
　　　　 顾客通过员工了解公司以及公司的文化
　　　　 员工满意度提升3%，客户满意度会提升5%，企业利润增长近一倍！

　　·把顾客需求转化为工作要求
　　　　 要求：满足顾客需求的组织的管理核心是什么？
　　　　 如何理解与应用“过程作业模式”的思路与方法？

第五部分：供应商质量管理——从外围合作体系削减成本提高质量
　　·供应商的战略目标之一是如何协助客户降低成本
　　·供应商选择与评估　　　　　　　　　　　　　　
　　·供应商业绩衡量
　　·供应商改进战略　　　　　　　　　　　　　　
　　·供应商沟通
　　·采购过程的质量成本管理　　　　　　　　　　
　　·库存的质量成本管理
　　·持续不断的供应商质量改进

第六部分：管理工具——削减质量成本系统（PBM）
　　·Crosby质量：质量哲学、质量定理、质量运营管理
　　·Cerosys系统：成本战略、质量成本VS传统成本
　　·PONC：不符合要求的代价
　　·PONC框架：种类、定义和要素
　　·PONC数据：收集我们汽车企业的PONC数据
　　·PONC计算：如何计算汽车业PONC，5种计算的方式
　　·PONC表盘：用表盘管理汽车企业质量过程改进
　　·建立PONC基准：财务的方法和统计的方法

第七部分：实施方法——汽车业如何开展削减成本工作
　　·一、PBM削减质量成本的整体实施模型
　　
　　·二、PBM实施：3个阶段与10个步骤
　　 阶段1：定义与衡量
　　 汽车企业质量战略与战略质量计划　　　　汽车企业质量战略实施7步法
　　 设定方向和目标　　　　　　　　　　　　过程描绘与数据收集
　　 案例：某企业的质量计划
　　 建立PONC表盘　　　　　　　　　　　　 PONC报告制度
　　　　
　　 阶段2：分析与改进
　　 头脑风暴：选择汽车企业关键质量成本问题
　　 关键质量成本问题与计划的优先项选择
　　 汽车成本成本动因分析与问题解析
　　 选择实施方案（项目组、改进团队和个人）

　　 阶段3：监督与管理
　　 关注计划的预期影响
　　 行动与结果（评估对产品/服务、利润、客户及员工关系的影响）
　　 持续的质量改进

　　·三、建立汽车业企业的PONC要素标准

　　·四、建立正式的汽车企业PONC削减系统
　　 案例1：削减返工　　　　 案例2：削减废品　　　　 案例3：削减担保

第八部分：案例分享——中国汽车行业零缺陷最佳实践
　　·产品设计的零缺陷质量管理　　　　　　
　　·制造过程的零缺陷质量管理
　　·服务过程的零缺陷质量管理　　　　　　
　　·创建零缺陷质量文化的案例
　　·实施零缺陷质量战略的案例

第九部分：参观一汽大众

中国汽车行业质量领导力提升课程：零缺陷，持续降低成本—微利时代的汽车行业企业经营之道 讲师简介：

杨钢
美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首席专家 。　　

汪老师
曾任中国某著名合资汽车集团轿车厂厂长，逾30年大型汽车集团管理经验，国内将“零缺陷”引入汽车制造第一人，他因为成功地将“第一次就把事情做对”理念实践到工作中，为公司创造了巨大贡献：
·获得2005年度CCTV最佳车型大奖
·2005年全国轿车用户满意指数最高（中国质量协会2005年度公布）
·经过五年的零缺陷实践，劳动生产率由30辆 /人/年提升到48辆/人/年
·通过建立PONC数据库，5年内将单车PONC值降低了60%，为公司节约了近亿元

中国汽车行业质量领导力提升课程：零缺陷，持续降低成本—微利时代的汽车行业企业经营之道 学员对象：

    ·中国轿车/货车/客车/农用车/摩托车等相关行业的制造商及零部件供应商。 ·质量战略高层团队：董事长、总裁及副总裁 ·质量战略执行团队：厂长、质量总监、生产总监、总工程师 ·相关骨干人员：质量骨干、生产骨干、研发骨干、设计骨干、采购骨干和市场服务骨干等。