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【课程详细信息】

课程名称：前台接待专业化训练

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-10-19
课程天数：1
开课地点：江苏 苏州
课程费用：880.0元/人

前台接待专业化训练 课程简介：


【培训目标】
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。  

前台接待专业化训练 内容介绍：

1.您的职业化形象
职业化接待人员的特点
服务质量与企业形象
您呈现给他人的形象

2.接待部门的准备工作
接待工作的信息服务
接待部与电话总机处必备工具
怎样协调接待与电话总机的工作

3.接待礼仪的原则与技巧
招呼访客的礼节
引导访客的要领
引见介绍与敬茶
帮助上司中止会客
送别客人的礼仪

4.电话礼仪
电话的优势和局限性
运用积极的态度进行交流
礼貌的通话方式（中英文）
如何处理棘手情况

5.电话沟通技巧
通话的准备工作
倾听与提问技巧
如何进行有效的沟通
使用电话记录单

 

前台接待专业化训练 讲师简介：

 

 

前台接待专业化训练 学员对象：

    前台行政秘书及办公室相关人员

前台接待专业化训练 课程费用：

880.0元/人（含授课、午餐、茶水、讲课资料等）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

 也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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